svenska (sv)

VAD GÄLLER OM DET ÄR
FEL PÅ VARAN?

  • Om en vara som du köpt i EU har något fel eller inte stämmer med beskrivningen, måste säljaren reparera eller byta ut varan utan kostnad eller ge dig rabatt eller pengarna tillbaka.
  • I regel kan du bara begära hel eller delvis ersättning om det inte går att reparera eller byta ut varan.
  • I vissa länder måste du informera säljaren om felet senast två månader efter att du upptäckte det.
  • Inom sex månader efter att du tagit emot varan ska du visa säljaren att den är defekt eller inte motsvarar beskrivningen.
  • Efter sex månader måste du i de flesta länder bevisa att varan var defekt redan när du tog emot den, t.ex. på grund av dåligt material.
  • Säljaren måste alltid hitta en lösning.
  • Du har 14 dagar på dig att ångra köp på nätet – av vilket skäl som helst.
    • Ångerrätten gäller dock inte t.ex. flyg-, tåg- eller konsertbiljetter, hotellbokningar, hyrbil, varor som tillverkats på beställning, digitalt innehåll på nätet som har laddats ner eller varor som du köper av en privatperson.
  • Säljaren måste betala tillbaka pengarna inom 14 dagar efter att ha fått ditt meddelande om att du häver köpet. Återbetalningen kan dock dröja tills säljaren har fått tillbaka varan eller bevis på att du har skickat tillbaka den.
  • Om dina varor var skadade eller defekta ska du också https://europa.eu/youreurope/guarantee_sv

DET KUNDE VARIT DU
Var uppmärksam på vilseledande, dold reklam

vJohannes läste en tidskriftsartikel om en vattenkokare, som verkade skriven av en läsare. Det stod att det var ett mycket bra märke, att den fungerade bra och var populär. Johannes bestämde sig för att kolla på nätet och upptäckte att många recensenter sagt att den gick sönder snabbt och kostade mer än den borde. De sa att de hade lurats att köpa vattenkokaren eftersom de inte förstått att artikeln var en sponsrad annons. Enligt EU-reglerna skulle det tydligt ha stått att det var en annons. Tidskriften fick publicera en ursäkt och förtydliganden

Vissa försäljningsmetoder är under alla omständigheter förbjudna. Det kan vara lockerbjudanden, falska påståenden om botemedel, reklam för barn, dold reklam i medier, pyramidförsäljning och efterhängsna försäljare.

VAD ÄR ”OTILLÅTNA
AFFÄRSMETODER”?

  • När du köper varor och tjänster i EU finns det EU-regler som skyddar dig mot otillåtna affärsmetoder.
  • Företagen måste ge dig korrekt information så att du kan fatta ett välgrundat köpbeslut. Att utelämna eller ge felaktig information är inte tillåtet. I så fall kan du klaga.
  • Det finns två huvudkategorier av otillåtna metoder som du skyddas mot:
    • Vilseledande metoder , genom handling (att ge felaktig information) eller underlåtenhet (att utelämna viktig information).
    • Aggressiva metoder för att få dig att köpa något.
  • Om något är ”gratis” kan du inte tvingas betala något annat än kostnaden för att
    • svara på annonsen
    • hämta varan eller få den levererad.
  • Läs mer: https://europa.eu/youreurope/unfair_sv

VILKA GARANTIER HAR
JAG SOM KONSUMENT?

  • Du har alltid minst två års reklamationsrätt, oavsett om du handlar på nätet, i en butik eller på postorder.
    • De två åren räknas från den dag du tar emot varan.
  • Du kan också ha ett extra skydd enligt nationella regler. Eventuella avvikelser från EU-reglerna måste alltid gynna konsumenten.
  • Begagnade varor omfattas också av den tvååriga reklamationsrätten. I vissa länder kan reklamationstiden dock vara kortare än två år men den måste vara minst ett år.
  • Läs mer: https://europa.eu/youreurope/guarantee_sv

VILKA RÄTTIGHETER HAR
JAG NÄR DET GÄLLER
LEVERANSER?

  • Du måste alltid få tydlig information om totalpriset, inklusive leverans och övriga utgifter.
  • Du måste uttryckligen samtycka till alla extra kostnader.
  • Säljaren ansvarar för eventuella skador på varorna tills du får dem.
  • Om du inte hämtar ut varorna på en gång eller ber att få dem hemkörda ska säljaren leverera dem till dig inom 30 dagar.
  • Om du inte får varorna inom 30 dagar (eller enligt överenskommelse) ska du påminna säljaren och föreslå en ny rimlig leveranstid.
  • Om säljaren inte levererar inom den förlängda tidsfristen har du rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka så snart som möjligt.
  • Läs mer: https://europa.eu/youreurope/shipping_sv

LÄS MER:

https://europa.eu/youreurope/sv

Denna publikation finns på 23 språk och i följande format:

PDF PRINT