INTERNETES
VÁSÁRLÁS
AZ EU-BAN?
TÁJÉKOZÓDJON A JOGAIRÓL!
UNIÓS POLGÁRKÉNT ÖNT MEGILLETIK BIZONYOS JOGOK, HA ONLINE VÁSÁROL TERMÉKEKET ÉS SZOLGÁLTATÁSOKAT AZ EU-BAN.
IGÉNYT TARTHAT-E JAVÍTÁSRA
VAGY VISSZATÉRÍTÉSRE
HA ONLINE VÁSÁROLT?
- Ha az Ön által az Európai Unión belül vásárolt termék hibás vagy jellemzői eltérnek a hirdetésben szereplőktől, az uniós jog értelmében a kereskedőnek térítésmentesen meg kell javítania vagy ki kell cserélnie, illetve részben vagy egészben vissza kell térítenie a termék vételárát.
- Általános szabály, hogy csak akkor lehet a vételár részleges vagy teljes visszatérítését kérni, ha a javításra, illetve a cserére nincs lehetőség.
- Egyes országok kéthónapos határidőt szabnak a reklamációk bejelentésére.
- Ha az átvétel óta még nem telt el 6 hónap, elég, ha Ön bemutatja a kereskedőnek, hogy a termék hibás vagy nem úgy néz ki, illetve nem úgy működik, ahogyan azt megvételre kínálták.
- Hat hónap elteltével a legtöbb országban azt is bizonyítania kell a vevőnek, hogy a hiba már a termék átvételekor is fennállt (pl. a termék anyaghibás lehetett).
- A kereskedő mindig köteles valamilyen megoldással szolgálni.
- Önnek 14 napon belül joga van bármilyen okból, indoklás nélkül elállni a vásárlástól, és visszaküldeni a terméket.
- Bizonyos termékekre és szolgáltatásokra nem vonatkozik ez az elállási időszak: például repülő- és vonatjegyekre, koncertjegyekre, szállodafoglalásra, autóbérlésre, egyedi megrendelésre készült termékekre, már letöltött digitális tartalmakra vagy magánszemélytől vásárolt árucikkekre.
- A visszamondást követően a kereskedőnek 14 napon belül vissza kell fizetnie a termék vételárát, feltéve hogy megérkezett hozzá az áru vagy a visszaküldést igazoló bizonylat. Ha Ön már sérülten vagy hibásan vette át a megvásárolt terméket, akkor a kereskedőnek a szállítási költségeket is vissza kell térítenie.
- További információk: https://europa.eu/youreurope/guarantee_hu
A VALÓ ÉLETBŐL VETT PÉLDA
Legyen résen, sok a félrevezető vagy bújtatott reklám
Johannes egy magazinban egy bizonyos márkájú vízforralót méltató cikket talált, amely olvasói véleményként volt tálalva. A cikkben az állt, hogy a márka megbízható, az általa gyártott vízforraló jól működik és népszerű a vásárlók körében. Johannes úgy döntött, hogy rákeres az interneten, és legnagyobb meglepetésére azzal az általános véleménnyel találkozott, hogy az adott márkájú vízforraló hamar elromlik és nem éri meg az árát. Sokan elmondták, hogy a félrevezető cikk miatt vették csak meg, nem sejtve, hogy fizetett hirdetés volt. Az uniós szabályozás értelmében egyértelműen fel kellett volna tüntetni, hogy hirdetésről volt szó. A magazinnak így elnézést kellett kérnie az olvasóktól, és tisztáznia kellett a helyzetet.
Egyes kereskedelmi módszereket semmilyen körülmények között sem szabad alkalmazni: ilyenek például a csalogató reklámok, a gyógyhatással kapcsolatos valótlan állítások, a gyermekek manipulálása, a bújtatott reklámok, a piramisjátékok és a nemkívánatos ajánlatokkal való folyamatos zaklatás.
VÁSÁRLÁSKOR MI MINŐSÜL
„TISZTESSÉGTELEN
GYAKORLATNAK”?
- Amikor Ön az Európai Unión belül bárhol árut vagy szolgáltatást vásárol, az uniós jogszabályok védelmet biztosítanak az ellen, hogy tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat áldozatává váljon.
- A vállalkozásoknak minden szükséges információt meg kell adniuk ahhoz, hogy Ön vásárlóként megalapozott döntéseket tudjon hozni. Ha ezt elmulasztják, nem járnak el tisztességesen, és Önnek joga van jogorvoslatért fordulnia.
- A jogszabályok védelmet nyújtanak a fogyasztóknak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat két fő típusával szemben. Ezek a következők:
- megtévesztő kereskedelmi módszerek – azaz a fogyasztók közvetlen megtévesztése (félretájékoztatás, valótlan információ közlése), illetve közvetett félrevezetése (fontos információk elhallgatása);
- agresszív kereskedelmi módszerek – azok a módszerek, amelyek nyomásgyakorlás alkalmazásával próbálják a fogyasztót rávenni arra, hogy vegye meg a kérdéses terméket.
- Ha valami „ingyenes”, akkor a vásárló csak az alábbi költségek megfizetésére kötelezhető:
- a hirdetés megválaszolásának költségei,
- a megrendelt termék átvételének, illetve kézbesítésének költsége.
- További információk: https://europa.eu/youreurope/unfair_hu
FOGYASZTÓKÉNT MILYEN
GARANCIA JÁR ÖNNEK?
- A fogyasztókat az Európai Unióban vett termékek tekintetében legalább kétéves szavatossági idő illeti meg, méghozzá díjmentesen, akár az interneten, akár üzletben, akár postai megrendeléssel vásárolnak.
- A két évet a termék átvételétől kell számolni.
- Ezt a kétéves szavatossági időt minimumjogként írja elő az uniós szabályozás. A tagállami szabályok ennél hosszabb időtartamra szóló védelmet is biztosíthatnak. El lehet térni ugyanis az uniós szabályoktól, de csak akkor, ha az eltérés a fogyasztók javát szolgálja.
- A használt árukra szintén vonatkozik a kétéves időtartamú szavatosság. Egyes országokban előfordulhat, hogy ez két évnél rövidebb, de az egy évet mindenképpen el kell érnie.
- További információk: https://europa.eu/youreurope/guarantee_hu
MILYEN JOGAI VANNAK
A SZÁLLÍTÁS KAPCSÁN?
- Vásárláskor a kereskedőnek egyértelmű és közérthető módon tájékoztatnia kell Önt a megvenni kívánt áruk és szolgáltatások teljes – azaz az összes szállítási díjat és járulékos költséget tartalmazó – vételáráról.
- Az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül további költségeket nem számolhat fel.
- A termék esetleges károsodása esetén a felelősség – a feladástól egészen az áru átvételéig – a kereskedőt terheli.
- Ha Ön a terméket nem viszi magával vásárláskor, vagy ha házhoz szállítást kér, a szabályok értelmében a kereskedőnek 30 napon belül, illetve az Önnel egyeztetett határidőre le kell szállítania az árut.
- Ha ez nem történik meg, emlékeztetnie kell a kereskedőt arra, hogy a kézbesítés elmaradt, és észszerű haladékot kell neki biztosítani a termék kiszállítására.
- Ha a kereskedő a meghosszabbított határidőn belül sem szállítja le a terméket, Ön jogosult arra, hogy elálljon a szerződéstől, és haladéktalanul visszakapja a pénzét.
- További információk: https://europa.eu/youreurope/shipping_hu
