lietuvių kalba (lt)

KUR KREIPTIS PRIREIKUS
REMONTO AR JEI PAGEIDAUJATE
SUSIGRĄŽINTI UŽ PREKĘ
SUMOKĖTUS PINIGUS?

  • Jei bet kurioje ES valstybėje įsigijote prekes su trūkumais arba jei jos atrodo ar veikia ne taip, kaip reklamuota, pardavėjas privalo nemokamai pataisyti arba pakeisti jūsų nusipirktas prekes, sumažinti jų kainą arba grąžinti visus už prekes sumokėtus pinigus.
  • Paprastai dalinės kompensacijos arba visų sumokėtų pinigų grąžinimo galima reikalauti tik tada, kai prekių neįmanoma pataisyti arba pakeisti.
  • Kai kuriose ES šalyse pardavėją apie trūkumą privalu informuoti per du mėnesius nuo tos dienos, kai jis buvo pastebėtas.
  • Jums reikia per 6 mėnesius nuo prekių gavimo parodyti pardavėjui, kad jos turi trūkumų arba nėra tokios, kaip reklamuota.
  • Po 6 mėnesių daugumoje ES šalių turėsite įrodyti, kad trūkumas jau buvo prekės gavimo metu, pavyzdžiui, reikės įrodyti, kad trūkumas atsirado dėl prastos medžiagų kokybės.
  • Pardavėjas visais atvejais turi pasiūlyti sprendimą.
  • Jei prekę ar paslaugą įsigijote internetu, turite teisę atšaukti užsakymą ir grąžinti prekes per 14 dienų persigalvojimo laikotarpį dėl bet kokios priežasties.
    • Persigalvojimo laikotarpis netaikomas tam tikroms prekėms ir paslaugoms, įskaitant lėktuvų ir traukinių bilietus, koncertų bilietus, viešbučių kambarių užsakymus, pagal užsakymą pagamintoms prekėms, parsisiųsdintam skaitmeniniam turiniui internete arba iš privataus asmens įsigytoms prekėms.
  • Už prekes sumokėti pinigai turi būti grąžinti per 14 dienų nuo užsakymo atšaukimo dienos, tačiau pardavėjas gali uždelsti pinigų grąžinimą, jeigu dar negavo grąžinamų prekių arba įrodymo, kad jas grąžinote. Jei prekės sugadintos arba yra su trūkumais, turėtų būti atlyginamos ir transportavimo išlaidos.
  • Daugiau informacijos: https://europa.eu/youreurope/guarantee_lt

IR JŪS GALITE TAPTI
klaidinamos ar paslėptos reklamos auka

Johannesas žurnale perskaitė tariamai skaitytojo parašytą atsiliepimą apie tam tikro prekės ženklo virdulį. Jame buvo teigiama, kad šio prekės ženklo virduliai labai geri, puikiai veikia ir yra populiarūs. Šią informaciją nusprendęs patikrinti internete Johannesas sužinojo, kad daugelio pirkėjų įsigyti virduliai greitai sugesdavo, o jų kaina – per didelė. Pirkėjai nurodė, kad virdulį jie buvo suvilioti įsigyti apgaule, nes nežinojo, jog skaitytojo atsiliepimas tebuvo užsakomasis reklaminis straipsnis. Pagal ES teisės aktus žurnale turėjo būti aiškiai nurodyta, kad straipsnis reklaminis. Todėl žurnalo leidėjas turėjo atsiprašyti skaitytojų ir paskelbti paaiškinimą.

Tam tikra komercinė praktika draudžiama bet kokiomis aplinkybėmis. Tai gali būti reklaminis jaukas, klaidingi teiginiai apie gydomąjį poveikį, manipuliavimas vaikais, paslėpta reklama žiniasklaidoje, piramidinės sistemos ir įkyrūs nepageidaujami pasiūlymai.

KĄ REIŠKIA „NESĄŽININGAS
ELGESYS“ APSIPERKANT?

  • Kai ES įsigyjate prekes ir paslaugas, ES teisės aktais esate saugomi nuo nesąžiningos komercinės praktikos.
  • Bendrovės privalo jums suteikti pakankamai tikslios informacijos, kad prieš įsigydami produktą apie jį turėtu- mėte pakankamai žinių. Tokios informacijos neteikiančių bendrovių veikla gali būti laikoma nesąžininga. Tokiu atveju turite teisę reikalauti žalos atlyginimo.
  • Vartotojai saugomi nuo 2 svarbiausių rūšių nesąžiningos komercinės praktikos:
    • klaidinančios komercinės praktikos – veiklos (neteisingos informacijos suteikimo) arba neveikimo (svarbios informacijos nesuteikimo),
    • agresyvios komercinės praktikos , kuria siekiama priversti pirkti.
  • Jei reklamuojama prekė ar paslauga yra nemokama, neprivalote mokėti už nieką daugiau, išskyrus
    • atsiliepimą į reklamą,
    • prekės pasiėmimą arba jos pristatymą.
  • Daugiau informacijos: https://europa.eu/youreurope/unfair_lt

KOKIOS GARANTIJOS
SUTEIKIAMOS VARTOTOJAMS?

  • Nesvarbu, ar pirkote prekes internetu, parduotuvėje, ar užsakėte paštu, visada turite teisę į ne mažiau kaip dvejų metų nemokamą garantiją.
    • 2 metų garantinis laikotarpis prasideda tada, kai gaunate prekes.
  • Ši 2 metų garantija yra jūsų minimali teisė. Pagal jūsų šalies nacionalines taisykles jums gali būti suteikiama didesnė apsauga. Bet koks nukrypimas nuo taisyklių visuomet turi būti vartotojų naudai.
  • Naudotoms prekėms taip pat taikoma 2 metų garantija. Kai kuriose šalyse garantijos laikotarpis gali būti trumpesnis nei 2 metai, tačiau jis negali būti trumpesnis kaip 1 metai.
  • Daugiau informacijos: https://europa.eu/youreurope/guarantee_lt

KOKIOMIS TEISĖMIS APSAUGOTI
JŪSŲ PIRKINIAI?

  • Visuomet turite būti aiškiai informuojamas apie visą pirkinio kainą, įskaitant pristatymo ir kitas susijusias išlaidas.
  • Turite duoti aiškų sutikimą dėl bet kokių papildomų išlaidų.
  • Pardavėjas yra atsakingas už bet kokią prekėms padarytą žalą nuo jų išsiuntimo iki tol, kol jas gaunate.
  • Jei savo pirkinio nepasiėmėte iš karto arba užsakėte jį pristatyti į namus, pardavėjas turėtų jį jums pristatyti per 30 dienų.
  • Jei per šį laikotarpį prekių negavote, turite apie tai priminti pardavėjui ir suteikti jam papildomą, pagrįstos trukmės laikotarpį prekėms pristatyti.
  • Jeigu pardavėjas vis dar nepristato prekių per pratęstą terminą, turite teisę nutraukti sutartį ir kuo greičiau atgauti pinigus.
  • Daugiau informacijos: https://europa.eu/youreurope/shipping_lt

DAUGIAU INFORMACIJOS:

https://europa.eu/youreurope/lt

Šis leidinys parengtas 23 kalbomis ir tokiais formatais:

PDF PRINT