hrvatski (hr)

ŠTO AKO TREBATE POVRAT
NOVCA ILI POPRAVAK?

  • Ako je roba koju ste kupili bilo gdje u EU-u neispravna ili izgleda drugačije nego u oglasu, trgovac vam je mora besplatno popraviti ili zamijeniti, ponuditi vam sniženu cijenu ili puni povrat novca.
  • Načelno, moći ćete zatražiti djelomični ili puni povrat novca samo ako robu nije moguće popraviti ili zamijeniti.
  • U nekim državama članicama morate obavijestiti trgovca o neispravnosti u roku od dva mjeseca nakon što je zamijetite.
  • U roku od šest mjeseci od primitka robe trebate pokazati trgovcu da je roba neispravna ili da nije onakva kakva je prikazana u oglasu.
  • Nakon šest mjeseci u većini država članica morate dokazati da je neispravnost već postojala u trenutku primitka robe, npr. tako što ćete dokazati da je prouzročena lošom kvalitetom materijala.
  • Trgovac uvijek mora ponuditi rješenje.
  • Ako je riječ o kupnji internetom, imate pravo otkazati i vratiti tu narudžbu u roku od 14 dana, bez obzira na razlog.
    • Taj „rok za odustajanje” ne primjenjuje se na određene transakcije, uključujući zrakoplovne i željezničke karte, ulaznice za koncerte, hotelske rezervacije, rezervacije najma vozila, robu posebno izrađenu za određenu osobu, digitalni sadržaj preuzet s interneta te robu kupljenu od privatne osobe.
  • Trgovac vam mora vratiti novac u roku od 14 dana od primitka vaše obavijesti o otkazivanju kupnje, no može odgoditi povrat ako ne primi vraćenu robu ili dokaz da ste je vratili. Ako je roba oštećena ili neispravna, u povrat novca trebali bi biti uključeni i troškovi dostave.
  • Saznajte više: https://europa.eu/youreurope/guarantee_hr

PRAKTIČNI PRIMJER
Čuvajte se zavaravajućih skrivenih oglasa

Johannes je u časopisu pročitao članak, za koji se činilo da ga je napisao čitatelj, o određenoj marki čajnika. U članku je pisalo da su čajnici te marke vrlo dobri i popularni te da dobro rade. Johannes je to odlučio provjeriti na internetu te je doznao da su brojni korisnici čajnike ocijenili lošima jer su se vrlo brzo kvarili i bili su preskupi. Mnogi od njih napisali su da su prijevarom navedeni na kupnju jer nisu znali da je članak zapravo sponzorirani oglas. U skladu s pravom EU-a u članku je trebalo biti jasno navedeno da je riječ o oglasu te je časopis morao objaviti pojašnjenje i ispričati se čitateljima.

Određeni oblici poslovne prakse zabranjeni su u svim okolnostima, a uključuju oglašavanje radi namamljivanja, lažne tvrdnje o izlječenju, manipuliranje djecom, skrivene oglase u medijima, piramidalne sustave i ustrajno slanje neželjenih ponuda.

ŠTO SE SMATRA „NEPOŠTENIM
POSTUPANJEM” KAD JE RIJEČ
O KUPNJI?

  • Kad kupujete robu i usluge u EU-u, pravo EU-a štiti vas od nepoštene poslovne prakse.
  • Poduzeća vam moraju dati dovoljno točnih informacija kako bi vam omogućila da donesete utemeljenu odluku o kupnji. Ako to ne učine, njihovi se postupci mogu smatrati nepoštenima, a vi imate pravo zatražiti nadoknadu.
  • Zaštićeni ste od dviju glavnih kategorija nepoštene poslovne prakse:
    • zavaravajuće prakse , radnjom (davanje lažnih informacija) ili propustom (izostavljanje važnih informacija)
    • agresivne prakse kojom vas se želi prisiliti na kupnju.
  • Ako je nešto „besplatno”, od vas se ne smije tražiti da platite išta osim sljedećeg:
    • troškova javljanja na oglas
    • troškova preuzimanja proizvoda ili njegove dostave.
  • Saznajte više: https://europa.eu/youreurope/unfair_hr

NA KAKVA JAMSTVA IMATE
PRAVO KAO POTROŠAČ?

  • Uvijek imate pravo na najmanje dvije godine besplatnog jamstva, neovisno o tome jeste li robu kupili putem interneta, u trgovini ili poštanskom narudžbom.
    • Razdoblje od dvije godine započinje u trenutku kad primite robu.
  • To dvogodišnje jamstvo minimalno je pravo; nacionalna pravila u vašoj državi mogu vam pružiti dodatnu zaštitu, ali svako odstupanje od pravila mora biti u najboljem interesu potrošača.
  • I rabljena roba obuhvaćena je dvogodišnjim jamstvom. U nekim državama članicama jamstvo može biti kraće od dvije godine, ali ne smije biti kraće od jedne godine.
  • Saznajte više: https://europa.eu/youreurope/guarantee_hr

KAKVA SU VAŠA PRAVA
U POGLEDU ISPORUKE?

  • Uvijek vam moraju biti dostupne jasne informacije o ukupnoj cijeni robe, uključujući isporuku i ostale povezane troškove.
  • Morate dati svoj izričit pristanak za sve dodatne troškove.
  • Trgovac je odgovoran za sva oštećenja robe od otpreme do primitka.
  • Ako ne preuzmete naručenu robu odmah ili ste naručili isporuku na kućnu adresu, trgovac bi vam trebao dostaviti robu u roku od 30 dana.
  • Ako robu ne primite u roku od 30 dana ili u dogovorenom roku, morate podsjetiti trgovca i dati mu dodatan razuman rok za dostavu.
  • Ako trgovac ne isporuči robu unutar produljenog roka, imate pravo raskinuti ugovor i ostvariti povrat novca što je prije moguće.
  • Saznajte više: https://europa.eu/youreurope/shipping_hr

SAZNAJTE VIŠE:

https://europa.eu/youreurope/hr

Ova publikacija dostupna je na 23 jezika i u sljedećem formatu:

PDF PRINT