¿QUÉ OCURRE SI NECESITAS
QUE TE REPAREN
O REEMBOLSEN
UN PRODUCTO?

• Si has adquirido en cualquier lugar de la UE un producto que resulta ser defectuoso o que no es o no funciona según lo anunciado, el vendedor debe, bien repararlo o sustituirlo gratuitamente, bien ofrecerte un descuento o devolverte el importe íntegro abonado.
• Por norma general, solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o sustituir el producto.
• En algunos países debes informar del defecto al vendedor en un plazo de dos meses a partir del momento en que lo descubras.
• En los primeros seis meses desde la recepción del producto, tienes que mostrar al vendedor que está defectuoso o no se ajusta a lo anunciado.
• Transcurridos seis meses, en la mayoría de los países de la UE tienes que demostrar que el defecto existía ya cuando recibiste el producto, por ejemplo mostrando que se debe a la mala calidad de los materiales utilizados.
• El vendedor siempre debe ofrecer una solución.
• Tienes un «periodo de reflexión» de 14 días para anular y devolver las compras hechas por internet por cualquier motivo.
  • El periodo de reflexión no se aplica a determinadas compras, como las de billetes de avión y de tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos, artículos personalizados, contenidos digitales ya descargados o productos comprados a un particular.
• Los reembolsos deben efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de anulación, pero el vendedor puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que se han devuelto. Si los productos están dañados o tienen un defecto, se deben reembolsar también los gastos de envío.
• Más información: https://europa.eu/youreurope/guarantee_es

¿QUÉ SE CONSIDERA
«TRATO ABUSIVO»
AL HACER COMPRAS?

• Cuando adquieres bienes y servicios en la UE, la legislación de la UE te protege frente a las prácticas comerciales desleales.
• Las empresas deben proporcionarte la suficiente información exacta para que puedas decidir comprar o no con conocimiento de causa. Si no lo hacen, puede considerarse que su actuación es desleal y tienes derecho a recurrir.
• Tienes protección frente a dos principales categorías de prácticas comerciales desleales:
  • prácticas ,engañosas, ya sea por acción (dar información falsa) o por omisión (ocultar información importante)
  • prácticas agresivas para forzarte a comprar.
• Si algo es «gratuito» no pueden obligarte a pagar otra cosa que no sea el coste de:
  • responder al anuncio
  • recoger el artículo o hacer que te lo entreguen.
• Más información: https://europa.eu/youreurope/unfair_es

¿A QUÉ GARANTÍAS TIENES
DERECHO COMO CONSUMIDOR?

• Siempre tienes derecho a una garantía mínima de dos años sin coste alguno, con independencia de que hayas comprado el producto por internet, en un establecimiento comercial o por correo.
  • Los dos años empiezan a contar a partir del momento en que recibas el producto adquirido.
• La garantía de dos años es un derecho mínimo; la normativa de tu país puede ampliar la protección. El desvío de la normativa debe beneficiar siempre al consumidor.
• Los productos de segunda mano están también cubiertos por una garantía de dos años. En algunos países el plazo de la garantía puede ser inferior a dos años, pero nunca inferior a un año.
• Más información: https://europa.eu/youreurope/guarantee_es

¿QUÉ DERECHOS TIENES
CON RESPECTO AL
ENVÍO DE PRODUCTOS?

• Siempre deben proporcionarte información clara sobre el precio total de la compra, incluidos los gastos de envío y otros costes relacionados.
• Debes dar tu consentimiento explícito a cualquier coste añadido.
• El vendedor es responsable de los posibles daños causados a los productos desde el momento de su expedición hasta su recepción.
• Si no recoges los productos adquiridos de inmediato o si has pedido que te los envíen a casa, el vendedor debe entregarlos en un plazo de 30 días.
• Si no los recibes en 30 días o en el plazo acordado, debes avisar al vendedor y concederle un plazo adicional razonable.
• Si al término de ese plazo ampliado el vendedor no te ha entregado el producto, tienes derecho a rescindir el contrato y a recibir el reembolso del importe abonado lo antes posible.
• Más información: https://europa.eu/youreurope/shipping_es