WAT ALS HET PRODUCT
NIET GOED IS?

• Als u online in de EU een product gekocht heeft dat niet werkt of dat niet voldoet aan de beschrijving, moet de verkoper het gratis repareren of ruilen of u een korting of volledige terugbetaling aanbieden.
• Als het niet mogelijk is het artikel te herstellen of te vervangen, moet u normaal gesproken uw geld geheel of gedeeltelijk terugkrijgen.
• In sommige landen moet u de verkoper binnen twee maanden nadat u het probleem heeft ontdekt, hierover informeren.
• Binnen zes maanden na ontvangst van uw product moet u aan de verkoper laten zien dat het stuk is of anders is dan geadverteerd.
• Na zes maanden moet u in de meeste landen kunnen aantonen dat het probleem al bestond bij ontvangst van het product, bijvoorbeeld door aan te tonen dat er slechte materialen gebruikt zijn.
• De verkoper moet altijd een oplossing bieden.
• U heeft recht op 14 dagen bedenktijd, en in die periode mag u online gekochte zaken zonder opgave van reden terugsturen/annuleren.
  • Dit recht, ook wel afkoelperiode of herroepingsrecht genoemd, geldt niet voor o.a. vlieg- of treintickets, concerttickets, hotelreserveringen, autohuur, gepersonaliseerde goederen, online digitale content die gedownload is, en goederen die u van een particulier koopt.
• De verkoper moet u binnen 14 dagen na annulering uw geld teruggeven, maar de verkoper mag dit later doen als hij of zij de goederen nog niet ontvangen heeft of u het bewijs nog niet geleverd heeft. Als uw goederen al bij ontvangst beschadigd of kapot zijn, moet de verkoper de verzendkosten ook vergoeden.
• Meer informatie: https://europa.eu/youreurope/guarantee_nl

WAT IS “ONEERLIJKE
BEHANDELING”
BIJ HET WINKELEN?

• Wanneer u in de EU goederen of diensten koopt, beschermt de EU-wetgeving u tegen oneerlijke handelspraktijken.
• Bedrijven moeten u voldoende informatie geven om een geïnformeerde keuze over uw aankoopt te kunnen maken. Doen zij dat niet, dan kan hun gedrag als oneerlijk bestempeld worden en in at geval heeft u recht op schadevergoeding.
• U bent beschermd tegen twee soorten oneerlijke handelspraktijken:
  • misleidende praktijken , hetzij door het geven van foutieve informatie, hetzij door het weglaten van belangrijke informatie;
  • agressieve praktijken die u door middel van bedreigingen tot aankopen dwingen.
• Als iets gratis wordt aangeboden, mag u niet worden verplicht tot het betalen van kosten, behalve voor:
  • het reageren op de aanbieding;
  • het afhalen of leveren van het product.
• Meer informatie: https://europa.eu/youreurope/unfair_nl

OP WELKE GARANTIES HEEFT
U RECHT ALS CONSUMENT?

• Het maakt niet uit of u online of in een winkel koopt, u heeft altijd recht op twee jaar garantie zonder dat u daarvoor extra hoeft te betalen.
  • De garantieperiode van twee jaar begint te lopen op het moment dat u het gekochte product ontvangt.
• Deze garantie van twee jaar is een minimum, in sommige landen geniet u een langere garantie. Afwijkingen van de regels mogen alleen beter uitvallen voor de consument.
• Ook op tweedehandsgoederen heeft u twee jaar garantie. In sommige landen mag de garantie op tweedehandsgoederen korter zijn dan twee jaar, maar nooit korter dan een jaar.
• Meer informatie: https://europa.eu/youreurope/guarantee_nl

WAAR HEEFT U RECHT OP
ALS GOEDEREN WORDEN BEZORGD?

• U moet altijd duidelijke informatie krijgen over de totale prijs van uw aankoop, inclusief de leveringskosten en eventuele andere kosten.
• U moet expliciet toestemming geven voor eventuele extra kosten.
• De verkoper is verantwoordelijk voor alle schade aan de goederen vanaf verzending tot op het ogenblik waarop u ze ontvangt.
• Als u een gekocht product niet onmiddellijk ophaalt, of als u verzocht heeft om levering aan huis, moet de verkoper het binnen 30 dagen leveren.
• Gebeurt dat niet, dan moet u de verkoper een herinnering sturen en een aanvullende, redelijke leveringstermijn voorstellen.
• Levert de verkoper niet binnen de nieuwe termijn, dan mag u het contract annuleren en heeft u recht op terugbetaling.
• Meer informatie: https://europa.eu/youreurope/shipping_nl