latviešu valoda (lv)

KĀ RĪKOTIES, JA GRIBU PIEPRASĪT
ATMAKSU VAI PRECES
LABOŠANU?

  • Ja kādā Eiropas Savienības valstī esat nopircis preces, kas ir bojātas vai neatbilst aprakstam, pārdevējam tās bez maksas jāsalabo vai jāaizstāj vai jums jāpiedāvā cenas atlaide/pilna atmaksa.
  • Principā varat prasīt pilnu vai daļēju atmaksu tikai tad, ja preci nav iespējams salabot vai aizstāt ar citu.
  • Dažās valstīs jums pārdevējs jāinformē divu mēnešu laikā pēc defekta konstatēšanas.
  • Sešu mēnešu laikā pēc preces saņemšanas jums ir jāpierāda tirgotājam, ka tā ir bojāta vai neatbilst aprakstam.
  • Pēc sešiem mēnešiem lielākajā daļā valstu jums būs jāpierāda, ka prece bija bojāta jau saņemšanas brīdī, piemēram, ka defekts radies tāpēc, ka izmantoti slikti materiāli.
  • Tirgotājam vienmēr ir jāpiedāvā risinājums.
  • Jums ir 14 dienu atteikuma termiņš, kurā jebkāda iemesla dēļ varat atteikties no pirkuma vai nosūtīt atpakaļ internetā nopirktās preces.
    • Atteikuma termiņš neattiecas uz dažiem pirkumiem, ieskaitot aviobiļetes un vilciena biļetes, koncerta biļetes, viesnīcas rezervāciju, nomas auto rezervāciju, personalizētas preces, lejupielādētu tiešsaistes digitālo saturu vai preces, kas nopirktas no privātpersonas.
  • Atmaksa jāveic 14 dienu laikā pēc tam, kad saņemta informācija par atteikšanos no pirkuma, taču pārdevēji var kavēties ar atmaksu, ja nav saņēmuši preces vai apliecinājumu, ka esat tās nosūtījis atpakaļ. Ja preces ir bojātas vai tām ir defekts, pārdevējiem ir jāatmaksā arī piegādes izmaksas.
  • Plašāka informācija: https://europa.eu/youreurope/guarantee_lv

PIEMĒRS NO DZĪVES
Uzmanieties no maldinošām, slēptām reklāmām

Johanness izlasīja žurnālā šķietami lasītāja rakstītu aprakstu par tējkannu zīmolu. Tajā bija minēts, ka šis zīmols ir ļoti labs un populārs un tējkannas ir izturīgas. Johanness nolēma šo informāciju pārbaudīt internetā un no daudzu pircēju rakstītā uzzināja, ka katli ātri plīst un tiek tirgoti par pārāk augstu cenu. Pircēji rakstīja, ka tika pamudināti iegadāties tējkannu, nezinot, ka apraksts ir apmaksāts reklāmraksts. Saskaņā ar ES tiesību aktiem bija jābūt skaidri norādītam, ka tas ir reklāmraksts, tāpēc žurnālam bija jāpublicē atvainošanās un jāsniedz paskaidrojums.

Dažas komercprakses ir aizliegtas jebkuros apstākļos. To vidū ir ēsmas reklāma, nepatiesi apgalvojumi par kāda ražojuma ārstnieciskajām īpašībām, manipulēšana ar bērniem, slēptas reklāmas medijos, piramīdas shēmas un atkārtoti nevēlami piedāvājumi.

KAS IR “NEGODĪGA
ATTIEKSME”?

  • Kad pērkat preces un pakalpojumus Eiropas Savienībā, ES tiesību akti jūs aizsargā pret negodīgu komercpraksi.
  • Uzņēmumiem jums jāsniedz pietiekami precīza informācija, lai jūs spētu pieņemt apzinātu lēmumu par pirkumu. Pretējā gadījumā to darbību var uzskatīt par negodīgu un jums ir tiesības prasīt tiesisko aizsardzību.
  • Jūs esat aizsargāts pret diviem negodīgas komercprakses pamatveidiem:
    • pret maldinošu praksi, kas var izpausties kā nepareizas informācijas sniegšana vai svarīgas informācijas izlaišana jeb nepaziņošana;
    • pret agresīvu praksi , kuras mērķis ir jūs piespiest kaut ko nopirkt.
  • Ja kāds produkts ir “par brīvu”, jums nav pienākuma maksāt ne par ko citu kā vien par:
    • atbildi uz reklāmu;
    • produkta saņemšanu vai piegādi.
  • Plašāka informācija:https://europa.eu/youreurope/unfair_lv

UZ KĀDĀM GARANTIJĀM MAN
KĀ PIRCĒJAM IR TIESĪBAS?

  • Jums vienmēr ir tiesības uz vismaz 2 gadu bezmaksas garantiju neatkarīgi no tā, vai preci iegādājāties internetā, veikalā vai pasūtījāt pa pastu.
    • Garantijas 2 gadu termiņš sākas no brīža, kad saņemat pirkumu.
  • Divu gadu garantija ir minimālās tiesības – jūsu valsts noteikumos var būt paredzēta papildu aizsardzība. Atkāpēm no noteikumiem jābūt par labu patērētājiem.
  • Divu gadu garantija attiecas arī uz lietotām precēm. Dažās valstīs garantijas laiks var būt mazāks par 2 gadiem, taču tās ilgums nedrīkst būt mazāks par vienu gadu.
  • Plašāka informācija: https://europa.eu/youreurope/guarantee_lv

KĀDAS TIESĪBAS MAN IR ATTIECĪBĀ
UZ PIEGĀDI?

  • Pārdevējam jums ir jāsniedz skaidra informācija par jūsu pirkuma kopējo cenu, tostarp par piegādes un citām saistītām izmaksām.
  • Jums ir jādod nepārprotama piekrišana jebkādām papildu izmaksām.
  • Tirgotājs ir atbildīgs par jebkuru kaitējumu, kas precei nodarīts laikā no nosūtīšanas līdz brīdim, kad jūs to saņemat.
  • Ja nesaņemat pirkumu pats uzreiz vai pasūtāt tā piegādi mājās, tirgotājam tas ir jāpiegādā 30 dienās.
  • Ja 30 dienās vai termiņā, par kuru esat vienojušies, preces nesaņemat, jums tas ir jāatgādina pārdevējam, nosakot jaunu (un saprātīgu) piegādes termiņu.
  • Ja pagarinātajā termiņā preces netiek piegādātas, jums ir tiesības izbeigt līgumu un pēc iespējas drīz saņemt atpakaļ samaksāto naudu.
  • Plašāka informācija https://europa.eu/youreurope/shipping_lv

PLAŠĀKA INFORMĀCIJA:

https://europa.eu/youreurope/lv

Šī publikācija ir pieejama 23 valodās arī šādā formā:

PDF PRINT