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COME OTTENERE UN RIMBORSO
O UNA RIPARAZIONE

  • Se hai acquistato all’interno dell’UE un prodotto difettoso o non corrispondente a quello pubblicizzato, il venditore è tenuto a ripararlo o a sostituirlo senza costi aggiuntivi, oppure ad accordarti uno sconto o a rimborsarti l’intero importo.
  • Di norma, è possibile chiedere un rimborso parziale o integrale solo quando non risulta possibile riparare o sostituire l’articolo.
  • In alcuni paesi è necessario comunicare il difetto al venditore entro due mesi dal momento in cui è stato scoperto.
  • Entro 6 mesi dalla consegna, il consumatore deve dimostrare al venditore che il prodotto è difettoso o che le sue caratteristiche non corrispondono a quelle pubblicizzate.
  • Una volta scaduti questi 6 mesi, nella maggior parte dei paesi spetta al consumatore dimostrare che il difetto era già presente al ricevimento del prodotto e che, per esempio, è dovuto all’uso di materiali scadenti.
  • Il venditore è sempre tenuto a fornire una soluzione.
  • È previsto un «periodo di riflessione» di 14 giorni per annullare e restituire gli acquisti effettuati online, per qualsiasi motivo.
    • Il periodo di riflessione non si applica a determinati acquisti, tra cui biglietti aerei e ferroviari, biglietti di concerti, prenotazioni alberghiere, prenotazioni di autovetture a noleggio, prodotti personalizzati, contenuti digitali online che siano già stati scaricati o beni acquistati da privati.
  • Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dal ricevimento della cancellazione, ma il venditore può ritardare il rimborso se non ha ricevuto le merci o una prova del loro rinvio al mittente. Se le merci sono danneggiate o difettose, devono essere rimborsati anche i costi di spedizione.
  • Per saperne di più: https://europa.eu/youreurope/guarantee_it

ESEMPIO
Attenzione alle pubblicità occulte e ingannevoli

Sfogliando una rivista, Johannes si è imbattuto in un articolo, pubblicato come racconto di un lettore, riguardante una certa marca di bollitore. Secondo l’autore, si sarebbe trattato di un prodotto eccellente, perfettamente funzionante e molto ricercato. Johannes ha quindi deciso di fare una verifica online e ha trovato molte recensioni di acquirenti che ne lamentavano il prezzo eccessivo e la tendenza a rompersi in fretta. Tali acquirenti sostenevano di essere stati indotti ad acquistare il bollitore in maniera ingannevole attraverso un pubbliredazionale mascherato come articolo. In base alla normativa dell’UE, l’informazione pubblicitaria avrebbe dovuto essere segnalata come tale: la rivista è stata costretta a pubblicare un articolo per fornire chiarimenti e scusarsi con i lettori. Alcune pratiche commerciali sono vietate in tutti i casi. Tra queste si annoverano la pubblicità propagandistica («bait advertising»), le false dichiarazioni riguardo alle cure, la manipolazione dei bambini, le pubblicità occulte, i sistemi piramidali e le offerte indesiderate persistenti.

COSA È CONSIDERATO
«TRATTAMENTO
INIQUO» IN CASO DI ACQUISTI?

  • Quando acquisti prodotti e servizi nell’UE, la legislazione dell’UE ti protegge contro le pratiche commerciali sleali.
  • Le imprese sono tenute a fornire ai consumatori informazioni sufficientemente accurate per permettere loro di decidere cosa acquistare con cognizione di causa. In caso contrario, il loro comportamento può essere considerato sleale e il consumatore ha il diritto a presentare un reclamo.
  • Come consumatore, sei protetto contro due categorie principali di pratiche commerciali sleali:
    • le pratiche ingannevoli , basate su un’azione (presentazione di informazioni false) o un’omissione (omissione di informazioni importanti)
    • le pratiche aggressive , il cui scopo è costringerti all’acquisto.
  • Se un prodotto è «gratuito», il consumatore è tenuto a pagare soltanto:
    • il costo della risposta alla pubblicità
    • i costi per il ritiro o la consegna del prodotto in questione.
  • Per saperne di più: https://europa.eu/youreurope/unfair_it

QUALI SONO LE GARANZIE
PER I CONSUMATORI?

  • Come consumatore hai sempre diritto a un minimo di 2 anni di garanzia gratuita, indipendentemente dal fatto che tu abbia effettuato l’acquisto online, in un negozio o per corrispondenza.
    • La garanzia di 2 anni decorre dal momento in cui ricevi il prodotto.
  • Questa garanzia di 2 anni è un diritto minimo. La legislazione nazionale del tuo paese potrebbe prevedere una tutela supplementare: tuttavia, qualsiasi scostamento dalle norme deve essere sempre a vantaggio del consumatore.
  • Anche i prodotti usati sono coperti dalla garanzia di 2 anni. In alcuni paesi la garanzia può essere inferiore a due anni, ma mai inferiore a un anno.
  • Per saperne di più: https://europa.eu/youreurope/guarantee_it

QUALI SONO I DIRITTI DEI
CONSUMATORI RIGUARDANTI
LE CONSEGNE?

  • Hai diritto a essere sempre chiaramente informato del prezzo totale dei tuoi acquisti, comprese le spese di consegna e altri costi connessi.
  • Per poter applicare eventuali costi aggiuntivi il venditore è tenuto a ottenere un tuo consenso esplicito.
  • Il venditore è responsabile di eventuali danni alle merci dal momento della spedizione fino a quello della consegna.
  • Se non ritiri immediatamente i tuoi acquisti o ne hai ordinato la consegna a domicilio, il venditore deve provvedere a recapitarteli entro 30 giorni.
  • Se non ricevi i tuoi acquisti entro 30 giorni o entro il periodo concordato, devi sollecitare il venditore e concedergli una proroga ragionevole per effettuare la consegna.
  • Se la consegna non viene effettuata neppure entro la scadenza prorogata, hai il diritto di recedere dal contratto ed essere rimborsato con la massima tempestività.
  • Per saperne di più: https://europa.eu/youreurope/shipping_it

PER SAPERNE DI PIÙ:

https://europa.eu/youreurope/it

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