QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE
RETARD OU D’ANNULATION
DE VOTRE MOYEN DE TRANSPORT?

  • Vous disposez de certains droits garantis lorsque vous vous déplacez d’un pays de l’UE à l’autre, que vous preniez le train, l’avion, le bus ou le bateau.
  • Avion: si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le voyage, vous avez le droit à un remboursement, un réacheminement ou un vol retour, ainsi qu’à une assistance et à une indemnisation, en fonction de votre situation spécifique.
  • Train: : si votre train est annulé ou retardé, vous devez être correctement informé(e) de l’incident. En cas de retard d’1 heure ou plus, vous pouvez demander un remboursement.
  • En savoir plus: https://europa.eu/youreurope/passenger_fr

POUVEZ-VOUS UTILISER VOTRE TÉLÉPHONE PORTABLE
À L’ÉTRANGER SANS FRAIS
SUPPLÉMENTAIRES?

  • Lorsque vous utilisez votre téléphone portable alors que vous voyagez dans un pays de l’UE, vous bénéficiez de l’itinérance aux tarifs nationaux, c’est-à-dire que vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et utiliser le réseau de données local sans frais supplémentaires.
  • L’itinérance aux tarifs nationaux ne s’applique que si vous voyagez occasionnellement en dehors de votre pays. Elle ne peut pas être utilisée de façon permanente. Dès lors que vous passez plus de temps dans votre pays qu’à l’étranger, ou que vous utilisez votre téléphone portable davantage dans votre pays qu’à l’étranger, vous pouvez bénéficier de l’itinérance aux tarifs nationaux chaque fois que vous vous déplacez dans l’UE.
  • Dans certains types de contrat, l’opérateur de téléphonie mobile limite le volume de données autorisées en cas d’utilisation dans un autre pays de l’UE. Si cette limite est dépassée, l’opérateur peut prélever des frais supplémentaires, jusqu’à un certain plafond, pour les données excédant la limite.
  • En savoir plus: https://europa.eu/youreurope/roaming_fr

ET SI C’ÉTAIT VOUS?
L’itinérance aux tarifs nationaux

Freja vit au Danemark, où elle a un contrat de téléphonie mobile comprenant l’option d’itinérance. En déplacement professionnel en Espagne, elle sait qu’elle peut appeler ou recevoir des appels de correspondants de l’UE sans frais supplémentaires. Les personnes qui l’appellent du Danemark paient le tarif national danois. Si elle appelle un numéro espagnol, son bureau au Danemark ou quelqu’un dans un autre pays de l’UE, elle paiera le prix d’un appel national danois.

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS
TOMBEZ MALADE?

  • Si vous tombez malade lors d’un séjour temporaire à l’étranger, vous avez droit à tout type de soins ne pouvant attendre votre retour.
  • Vous devriez toujours vous munir de votre carte européenne d’assurance maladie (CEAM) afin de simplifier les procédures de paiement et de remboursement. Demandez votre CEAM auprès de votre assureur dans votre pays d’origine: celui-ci doit vous la délivrer gratuitement
  • Avec la CEAM, vous pouvez vous faire soigner aux mêmes conditions que les ressortissants du pays dans lequel vous vous trouvez.
  • En savoir plus: https://europa.eu/youreurope/accident_fr

AVEZ-VOUS BESOIN D’EMPORTER
VOTRE PASSEPORT?

  • En tant que citoyen(ne) de l’UE, vous pouvez voyager entre les pays de l’espace Schengen sans devoir présenter votre carte d’identité ou votre passeport aux frontières (libre circulation). Toutefois, il est recommandé d’avoir toujours son passeport ou sa carte d’identité sur soi.
  • Si vous voyagez dans un pays ne faisant pas partie de l’espace Schengen, vous aurez besoin d’un passeport ou d’une carte d’identité en cours de validité.
  • Les permis de conduire ou les cartes bancaires ne sont pas considérés comme des pièces d’identité ni des documents de voyage valables
  • En savoir plus: https://europa.eu/youreurope/passport_fr

AVEZ-VOUS BESOIN D’UN PERMIS
DE CONDUIRE SPÉCIAL?

  • Si votre permis de conduire a été délivré par un pays de l’UE, il est reconnu dans toute l’UE. Vérifiez avant de partir qu’il est encore valable
  • Vous ne pouvez pas conduire dans un autre pays de l’UE avec un permis provisoire.
  • Il n’existe pas de règles spécifiques pour la location de voitures dans l’UE. Toutefois, vous disposez de certains droits fondamentaux en tant que consommateur lorsque vous louez une voiture dans un autre pays de l’UE. Vous avez le droit:
    • à une information claire;
    • à un contrat équitable;
    • de recourir à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges (https://europa.eu/youreurope/disputes_fr) en cas de litige avec la société de location.
  • En savoir plus: https://europa.eu/youreurope/driving_fr

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