Oficiul pentru Publicații al Uniunii Europene (OP Portal)
Condiții generale de difuzare și vânzare

Comenzi

Oficiul pentru Publicații acceptă și tratează doar comenzile introduse on-line.

Etapele efectuării unei comenzi sunt validate succesiv, urmând ca la sfârșitul procedurii să aibă loc o validare finală. Până în momentul validării finale, puteți anula comanda în orice etapă a procedurii.

După trimiterea comenzii, veți vedea pe ecran numărul alocat. Vă recomandăm să îl notați. Apoi, în termen de 24 de ore, veți primi un e-mail de confirmare cuprinzând toate detaliile comenzii. Dacă nu ați primit e-mailul, contactați serviciul de asistență, menționând numărul comenzii.

Dacă publicațiile nu sunt disponibile ori livrarea nu se poate efectua din orice alte motive, veți primi o notificare separată.

Dacă sunteți utilizator înregistrat, toate detaliile comenzii se salvează automat în secțiunea „Portalul meu”. Dacă nu sunteți utilizator înregistrat, vă recomandăm să notați detaliile comenzii.

Disponibilitatea publicațiilor

Pe pagina cu detaliile publicației, prezența butonului albastru „Comandați” indică disponibilitatea acesteia.

Dacă se înregistrează rupturi sau modificări de stoc de la trimiterea comenzii până la primirea și tratarea sa, vă vom informa printr-un e-mail, precizând dacă și cum puteți obține un exemplar prin intermediul serviciului de tipărire la cerere.

Dacă publicațiile pe care le-ați comandat și plătit sunt indisponibile, vă veți primi banii înapoi în termen de 30 de zile.

Livrare

Comanda dumneavoastră va fi livrată la adresa poștală indicată la momentul comenzii.

Oficiul pentru Publicații nu își asumă răspunderea pentru comenzile efectuate de un utilizator în numele (și/sau destinate) unei alte persoane (unui alt destinatar).

Oficiul pentru Publicații își rezervă dreptul de a anula anumite comenzi dacă există suspiciuni privind o eventuală utilizare neautorizată sau abuzivă a serviciului on-line care le permite utilizatorilor să comande publicații gratuite.

Coletele cu o greutate mai mică de 5 kg sunt de obicei expediate prin poștă, în termen de 7 zile de la data comenzii.

Coletele cu o greutate mai mare de 5 kg sunt de obicei expediate prin curier, în termen de 10 zile de la data comenzii.

Oficiul pentru Publicații nu își asumă răspunderea pentru consecințele eventualelor întârzieri la livrare.

Deteriorarea sau pierderea coletelor

Oficiul pentru Publicații va înlocui, fără a percepe costuri suplimentare, orice publicație pierdută sau deteriorată înainte de expediere sau pe durata acesteia, cu condiția să trimiteți o înștiințare scrisă și să furnizați documentele justificative necesare.

În cazul publicațiilor deteriorate, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil după primirea coletului.

Returnarea și rambursarea

Pentru a returna o publicație, trebuie să ne trimiteți un e-mail în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, după care să returnați publicația în termen de 14 zile calendaristice de la data trimiterii e-mail-ului. Dacă respectați aceste date-limită, nu trebuie să furnizați nicio explicație pentru returnarea publicației.

În mod normal, vă vom rambursa banii prin creditarea cardului dumneavoastră de credit în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați trimis e-mailul. Cu toate acestea, am putea amâna rambursarea până la data la care primim coletul sau dovada faptului că l-ați expediat. Va trebui să suportați doar costul returnării coletului.

Adresa la care puteți returna publicațiile este:

Publications Office of the European Union
Directorate D – Print and Distribution (Returned publications)
L-2985 Luxemburg
LUXEMBURG

Politica de prețuri, plata, TVA-ul și taxele vamale

Toate prețurile pentru produsele contra cost sunt exprimate pe unitate și în euro. Nu includ taxe vamale și nici taxa pe valoare adăugată (TVA). Vânzările Oficiului pentru Publicații în interiorul Uniunii Europene sunt scutite de plata TVA, în baza articolului 13 din Directiva 2006/112/CE a Consiliului privind sistemul comun al taxei pe valoarea adăugată.

Pentru vânzările și livrările în afara Uniunii Europene este totuși posibil să se aplice drepturi vamale, TVA sau alte taxe. Ele vor fi achitate de client, care își asumă întreaga responsabilitate a declarațiilor și a plăților în fața autorităților competente din țara vizată.

Tarifele de expediere și de tipărire la cerere sunt prezentate în secțiunea „Tarife de expediere”. Ele reflectă costurile pe care le suportă Oficiul pentru Publicații pentru a furniza aceste servicii și vor fi actualizate periodic.

Plata trebuie efectuată în momentul comenzii, cu ajutorul unui card Visa, MasterCard sau American Express ori prin PayPal.

Serviciul de plată electronică cu cardul de credit disponibil pe site-ul „Publicațiile UE” este 100 % sigur. Toate datele transmise sunt criptate și nu pot fi accesate nici de Oficiul pentru Publicații, nici de alte părți terțe.

Protecția datelor cu caracter personal

Vă invităm să consultați secțiunea „Declarație de confidențialitate privind protecția datelor cu caracter personal” de pe portalul „Legislația și publicațiile UE”.

Litigiile și legislația aplicabilă

Obiectivul nostru este să soluționăm pe cale amiabilă orice eventual litigiu, în baza prezentelor condiții generale de difuzare și vânzare. Dacă aveți întrebări sau reclamații, vă rugăm să contactați Oficiul pentru Publicații.

Aceste condiții generale sunt reglementate de legislația Marelui Ducat al Luxemburgului.