Az Európai Unió Kiadóhivatala (a Kiadóhivatal portálja)
Általános terjesztési és értékesítési feltételek
Az alábbi feltételek minden olyan termékre (a továbbiakban: „kiadványok”) és szolgáltatásra (pl. az igény szerinti nyomtatásra) alkalmazandók, amelyet a Kiadóhivatal az Uniós kiadványok p webhelyen kínál.
Megrendelések
A Kiadóhivatal kizárólag online megrendeléseket fogad és dolgoz fel.
A megrendelés több lépésben történik, és a képernyőn egyenként megjelenített műveleteket érvényesíteni kell a továbblépéshez. A végső megerősítés előtt Ön bármelyik pillanatban elállhat a megrendeléstől.
Kérjük, amikor elküldi a megrendelést, jegyezze fel a képernyőn megjelenő megrendelési számot. Ha 24 órán belül nem kap elektronikus üzenetet a megrendelés adatait részletező visszajelzéssel, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg nekik ezt a számot.
Ha egy vagy több megrendelt kiadvány nincs készleten, vagy más okból nem rendelhető meg, arról külön e-mailt küldünk Önnek.
A regisztrált felhasználók esetében a rendszer a megrendeléssel kapcsolatos minden adatot automatikusan elment a „Saját portál” rovatban. Ha Ön nem regisztrálta magát a rendszerben, azt tanácsoljuk, hogy készítsen magának másolatot megrendelése adatairól.
A rendelkezésünkre álló nyelvi változatokból egy-egy példány INGYENESEN rendelhető. Rendelésenként legfeljebb 20 kiadványt küldünk. Ha több példányra van szüksége, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az EU helyi információs szolgálatával.
A kiadványok hozzáférhetősége
A készleten lévő kiadványok esetében a kiadvány részletes adatait ismertető oldalon kék színű gomb látható, „Egy példány megrendelése” felirattal.
Előfordulhat, hogy mire a megrendelést megkapjuk és feldolgozzuk, a helyzet megváltozik, és a megrendelt kiadványok valamelyike elfogy, illetve valamilyen más okból már nem áll rendelkezésre. Ebben az esetben e-mailben tájékoztatjuk Önt arról, hogy van-e lehetőség igény szerinti nyomtatásra, és ha igen, hogyan juthat hozzá e szolgáltatás révén a kérdéses kiadványhoz.
Ha Ön olyan kiadványt rendelt meg és fizetett ki, amely már nem áll rendelkezésre, 30 napon belül visszatérítjük Önnek a kifizetett összeget.
Kézbesítés
A kiadványokat arra a postacímre kézbesítjük, amelyet Ön a megrendeléskor megadott.
A Kiadóhivatalt nem terheli felelősség, ha valaki nem igényelt kiadvány(oka)t kap, melyeket egy másik felhasználó rendelt meg a nevében (és/vagy szállíttatott ki a címére).
A Kiadóhivatal fenntartja magának a jogot arra, hogy törölje a megrendelést, ha felmerül a gyanú, hogy a megrendelő az ingyenes online megrendelési rendszert nem rendeltetésszerűen vagy visszaélés céljából használta.
Az 5 kg alatti küldeményeket rendszerint postai úton, 7 napon belül kézbesítjük a megrendelés napjától számítva.
Az 5 kg feletti küldeményeket rendszerint futárszolgálat kézbesíti 10 napon belül a megrendelés napjától számítva.
A Kiadóhivatal a kézbesítésben bekövetkező késedelmek következményeiért nem vállal felelősséget.
Kiszállítás közben elveszett vagy megrongálódott küldemények
A Kiadóhivatal többletköltség felszámítása nélkül újból megküldi a kiszállítás közben elkallódott, illetve sérült állapotban kézbesített kiadvány(oka)t, ha Ön írásban értesít minket a problémáról, és mellékeli a megfelelő bizonyítékot.
Ha megrongálódott kiadvány(oka)t kézbesítettek Önnek, kérjük, hogy erről az átvételt követően a lehető leghamarabb értesítsen minket.
Visszaküldés és visszatérítés
Ha Ön vissza kívánja küldeni valamelyik megrendelt terméket, az átvételt követő 14 naptári napon belül e-mailben értesítenie kell bennünket erről a szándékáról, és az e-mail elküldésétől számított 14 naptári napon belül vissza kell juttatnia az árut. Döntését nem kell megindokolnia – feltéve, hogy betartja a fenti határidőket.
A termék vételárának megfelelő összeget visszautaljuk hitelkártyájára legkésőbb 14 naptári nappal azután, hogy Ön e-mailben értesített bennünket visszaküldési szándékáról. A visszatérítendő összeget azonban mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy amíg Ön bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azt visszaküldte. Önnek csak a visszaküldés közvetlen költségét kell viselnie.
A terméket a következő címre kell visszaküldeni:
Publications Office of the European Union
Directorate D – Print and Distribution (Returned publications)
2, rue Mercier L-2985 Luxembourg
LUXEMBURG
Árpolitika, kifizetés, áfa és vám
Az árak – adott esetben – egységre vonatkoznak és euróban értendőek. A feltüntetett összeg vámot és áfát nem foglal magában. A Kiadóhivatal (a közös hozzáadottértékadó-rendszerről szóló 2006/112/EK tanácsi irányelv 13. cikke értelmében) áfamentesen értékesítheti termékeit az Európai Unióban.
Az EU határain kívüli címzettek esetében azonban előfordulhat, hogy vám, áfa vagy más adó terheli a küldeményt. Ezeket a terheket a megrendelőnek kell fizetnie, aki teljes mértékben felelős azért, hogy adóbevallást tegyen, és kifizesse a kérdéses összeget az érintett ország illetékes hatóságának.
A postaköltségről és az igény szerinti nyomtatás áráról a Kézbesítési díjak részben adunk tájékoztatást. A feltüntetett árak a Kiadóhivatalnak e szolgáltatások nyújtásakor felmerülő valós költségeit tükrözik. Az árakat rendszeresen felülvizsgáljuk.
Fizetni megrendeléskor kell, Visa, MasterCard vagy American Express hitelkártya használatával.
Az Uniós kiadványok hitelkártyás elektronikus fizetési rendszere teljesen biztonságos. A rendszer adattitkosítást alkalmazva továbbítja az adatokat, amelyekhez így sem a Kiadóhivatal, sem más harmadik fél nem fér hozzá.
A személyes adatok védelme
Kérjük, olvassa el az Uniós jog és kiadványok portálon a személyes adatok védelméről szóló nyilatkozatot.
Jogviták és alkalmazandó jog
Célunk az, hogy minden esetleges jogvitát békésen, az általános értékesítési és terjesztési feltételek keretében rendezzünk. Ha kérdése vagy panasza van, kérjük, forduljon bizalommal a Kiadóhivatalhoz.
Ezen általános értékesítési feltétekre a Luxemburgi Nagyhercegség joga irányadó.