Piedāvājuma atsauces numurs
2025-0850444
Apraksts
Iepirkums attiecas uz ITSM risinājuma iegādi klienta ITIL-4 procesu atbalstam. Līgumslēdzējas iestādes — Orhūsas Universitātes (AU) — vīzija ir nodrošināt lietotājdraudzīgu un intuitīvu ITSM risinājumu gan galalietotājiem, gan aģentiem un administratoriem. Risinājumam jāsatur galalietotāja portāls ar dizainparaugu, kas attēlo ĀS. Galalietotāju portāls katru dienu ir jāizmanto daudziem dažādiem galalietotājiem, kuriem ir jāspēj viegli ziņot par atbalsta gadījumiem. Lietas tiek reģistrētas, izmantojot galalietotāju portālu, nevis tālruņa zvanus, un tādējādi katru reizi nokļūst pareizajā vietā. Nogle sager bliver løst af automatiske flows, såde slutbrugeren og agenterne oplever pie blive hjulpet af løsningen. MI tiks izmantots, lai atbalstītu automātiskās plūsmas ilgtermiņā un atbilstoši briedumam. Risinājums atbalstīs procesus, kas jau ir labi iedibināti AU ITIL-4 procesi, t. i., incidentu pārvaldība, pakalpojumu pieprasījumu izpilde un nepārtraukta pakalpojumu uzlabošana. Šie procesi ir ĀS pamatpakalpojumi saistībā ar IT atbalsts, un tie tiek uzlaboti, mainoties tehnoloģiju un pakalpojumu prasībām. Risinājums atbalstīs arī šādus jaunus AU ITIL-4 procesus – zināšanu pārvaldību un aktīvu pārvaldību. Ilgtermiņā zināšanu pārvaldība tiešajiem lietotājiem, kuri to vēlas, dos iespēju pašiem atrisināt savas lietas, reģistrācijas brīdī iesniedzot atbilstošus un precīzus pašpalīdzības dokumentus (tā sauktā "atlikusī maiņa"). Ilgtermiņā aktīvu pārvaldības process radīs labāku pārskatu par visām ar IT saistītajām "ierīcēm" no pelēm līdz tīkla komutatoriem autoritatīvā sistēmā. Administratoriem vajadzētu būt iespējai risinājumā viegli izveidot īpašas veidlapas, kas atbalsta precīzu un vienkāršu datu izgūšanu no galalietotājiem. Ideālā gadījumā risinājuma formas nodrošinās, ka ilgtermiņā galalietotājs vienkārši varēs sniegt precīzus datus par incidentu vai vēlamo veiktspēju, lai aģents varētu atrisināt lietu ātrāk. Risinājums atbalstīs kopīgas integrācijas tehnoloģijas, lai automatizētus lietu procesus nākotnē varētu paplašināt arī ar datiem no ĀS avota sistēmām. Piedāvājuma paredzamā vērtība bez PVN: 10 000 000,00 DKK. Aplēstā vērtība ir tikai aplēse. Līgums negarantē nekādu apgrozījumu, kas ir atkarīgs tikai no klienta īpašajām vajadzībām. Kopējā aplēstā vērtība var būt lielāka vai mazāka par aplēsto vērtību. Paredzamā vērtība atbilst kopējam maksimālajam līguma darbības ilgumam.
Teksts automātiski pārtulkots jūsu pārlūkošanas valodā
Automātiski tulkots
Iesniegšanas metode
Elektroniski:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Piedāvājumus var iesniegt
Elektroniska iesniegšana: pieprasīts
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage
Informācija par publisko līgumu, pamatnolīgumu vai dinamisko iepirkumu sistēmu (DIS)
Nav pieejams
Piedāvājumu atvēršanas nosacījumi (datums)
Nav pieejams
Piešķiršanas metode
Kvalitet
Paredzamā vērtība
10,000,000.00 DKK
Līguma galīgā vērtība
Nav pieejams
Līgumslēgšānas tiesību piešķiršana
Oficiālais nosaukums:
Topdesk DanmarkPasta adrese:
Pilsēta: Ballerup
Pasta indekss: 2750
Valsts:
