Chróit, an-Ságrab: Maintenance and repair of information technology equipment

Predmet nabave su usluge održavanja IBM diskovnog sustava, SVC i MDS preklopnika te Tape Library i Power Poslužitelja koje obuhvaćaju slijedeće:
— održavanje opreme utvrđivanjem kvara i servisom kako bi oprema bila dovedena u stanje ispravnog rada,
— obavljanje preventivnog održavanja u skladu s proizvođačevim standardima, redovni mjesečni pregled opreme,
— planiranje, određivanje rasporeda i ugradnja bilo koje tehničke promjene koja je potrebna da bi se poboljšalo održavanje, rad i/ili sigurnost opreme,
— redovno mjesečno izvještavanje korisnika o radu sustava i redovnim mjesečnim pregledima.
Usluga obuhvaća rad i rezervne dijelove na lokacijama Naručitelja.
Ponuditelj se obvezuje vršiti kvalitetno, stručno, savjesno i pravovremeno usluge navedene u Troškovniku. Ponuditelj se obvezuje na uklanjanje kvara na opremi, a na osnovu prijave kvara Naručitelja ili samostalnim utvrđivanjem kvarova tijekom preventivnog održavanja ili nadzorom opreme, do postizanja pune funkcionalnosti opreme.
Prijavu kvara provodit će odgovorna osoba Naručitelja. Otklanjanje prijavljenog kvara uključuje zamjenu neispravnih dijelova, kao i dijelova za koje se utvrdi da je zamjena neophodna. Zamjena dijelova obavlja se u skladu s uputama proizvođača opreme. Svi neispravni dijelovi postaju vlasništvo Ponuditelja, dok novo-ugrađeni dijelovi postaju vlasništvo Naručitelja.
Po svakom provedenom servisu ili intervenciji, ponuditelj (izvršitelj) će povratno izvješćivati naručitelja.
Održavanje ne pokriva popravke kvarova koji su posljedica:
— požara, poplave, potresa, groma, provale i drugih uzroka koji se zakonom smatraju kao „viša sila”,
— nepravilnog rukovanja, nemarnosti ili rukovanja nestručnog osoblja Naručitelja,
— greška u napajanju opreme električnom energijom ili odgovarajućih klimatskih uvjeta koji su neophodni za pravilan rad opreme, a propisani su od strane proizvođača,
— uporabe neodgovarajuće/nekompatibilne opreme, modula ili kabela.
Naručitelj će u okviru vlastitih propisa o sigurnosti osigurati Ponuditelju:
— nesmetan fizički pristup opremi,
— nesmetan udaljeni pristup opremi,
— kontakt osobu Naručitelja na lokaciji.
Vrijeme izvršavanja usluge:
— ponedjeljak – nedjelja, 00:00 – 24:00 sati.
Vrijeme popravka:
— Fiksno (obvezujuće) vrijeme popravka sljedeći dan od primitka obavijesti o kvaru.
Tehnički opis predmeta nabave je određen Troškovnikom koji se daje kao Prilog br. 2. ove Dokumentacije za nadmetanje.

50312600 - Maintenance and repair of information technology equipment