FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Leictreonach trí:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Ríomhaighneacht: riachtanach
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Déantar creat-chomhaontú a bhunú mar chuid den soláthar

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Call centre

72000000 - IT services: consulting, software development, Internet and support

72510000 - Computer-related management services

Critéar: Prix
Cineál: price
Cur síos: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ualú (céatadán, beacht) : 25
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ualú (céatadán, beacht) : 25
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ualú (céatadán, beacht) : 15
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ualú (céatadán, beacht) : 10
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ualú (céatadán, beacht) : 5
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Description de l'Extranet Client
Ualú (céatadán, beacht) : 5
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ualú (céatadán, beacht) : 5
Critéar: Valeur Technique de l'offre
Cineál: quality
Cur síos: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ualú (céatadán, beacht) : 5
Critéar: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Cineál: quality
Cur síos: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ualú (céatadán, beacht) : 5

290,000.00 EUR

Níl fáil air

Ainm oifigiúil: NXO FRANCE
Seoladh poist:
Baile: RUEIL MALMAISON
Cód poist: 92500
Tír: