Fhrainc, an-Lille: Computer-related services

L'opération concerne la maintenance du progiciel de gestion documentaire Alexandrie et assistance technique et fonctionnelle associée pour le Département du Nord.
Le service de maintenance comprend :
- la correction des erreurs décelées ou la mise en place de solution de contournement,
- l'intervention sur panne ou difficultés rencontrées dans l'utilisation du progiciel,
- les prestations d'analyse et de contrôle du fonctionnement du progiciel et la maintenance préventive,
- l'assistance téléphonique.
Les prestations d'assistance attendues permettront :
- l'assistance aux installations et aux paramétrages techniques et fonctionnelles,
- l'assistance à l'utilisation du logiciel dans ses différents modules et dans ses différentes expertises,
- le transfert de compétences aux services de la Direction des Systèmes d'Information,
- l'assistance à l'administration ponctuelle et à l'optimisation des systèmes,
- l'assistance et le conseil à la résolution de problèmes spécifiques.
Durée du marché : Le marché prend effet à la date de notification du marché au titulaire pour une durée de un (1) an renouvelable 2 (deux) fois.

72500000 - Computer-related services