ITSM-lösning för Århus universitet Text som automatiskt översätts till ditt webbläsarspråk Maskinöversatt

Upphandlingen avser förvärv av en ITSM-lösning för att stödja Kundens ITIL-4-processer. Den upphandlande myndighetens vision, Århus universitet (AU), är att ha en ITSM-lösning som är användarvänlig och intuitiv, både för slutanvändare, agenter och administratörer. Lösningen måste innehålla en slutanvändarportal med en design som representerar AU. Slutanvändarportalen måste användas dagligen av många olika slutanvändare, som enkelt måste kunna rapportera supportärenden. Ärenden registreras via slutanvändarportalen i stället för telefonsamtal och hamnar därmed på rätt plats varje gång. Vissa fall löses genom automatiska flöden, så både slutanvändaren och agenterna upplever att de får hjälp av lösningen. AI kommer att användas för att stödja de automatiska flödena på lång sikt och i linje med mognad. Lösningen kommer att stödja de processer som redan är väletablerade AU ITIL-4-processer, dvs Incident Management, Service Request Fulfilment och Continual Service Improvement. Dessa processer är AU:s kärntjänster när det gäller IT-supporten och de genomgår förbättringar i takt med att teknik- och servicekraven förändras. Lösningen kommer också att stödja följande nya AU ITIL-4-processer – Knowledge Management och As-set Management. På lång sikt kommer Knowledge Management att kunna ge slutanvändare som så önskar möjlighet att själva lösa sina ärenden genom att få relevant och korrekt självhjälpsdokumentation vid inskrivningstillfället (s.k. "shift left"). På lång sikt kommer Asset Management-processen att skapa en bättre överblick över alla IT-relaterade "enheter" från möss till nätverksväxlar i ett auktoritativt system. Administratörer bör enkelt kunna skapa specifika formulär i lösningen som stöder korrekt och enkel datahämtning från slutanvändare. Idealiskt sett kommer lösningens formulär att säkerställa att slutanvändaren på lång sikt helt enkelt kan tillhandahålla korrekta data om incidenten eller den önskade prestandan, så att agenten kan lösa ett ärende snabbare. Lösningen kommer att stödja gemensam integrationsteknik, så att automatiserade fallprocesser också kan utökas i framtiden med data från AU-källsystem. Uppskattat anbudsvärde exklusive moms: 10 000 000 DKK. Det uppskattade värdet är bara en uppskattning. Avtalet garanterar inte någon omsättning som enbart beror på kundens specifika behov. Det totala uppskattade värdet kan vara större eller mindre än det uppskattade värdet. Det uppskattade värdet avser kontraktets totala maximala löptid. Text som automatiskt översätts till ditt webbläsarspråk Maskinöversatt

72000000 - IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd

72253000 - Helpdesk- och stödtjänster CPV-koden har härletts från förfarandetexten AI-genererat