FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Elektroniskt via:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Elektronisk inlämning: krävs
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Upphandlingen involverar upprättandet av ett ramavtal

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Teletjänstcentral

72000000 - IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd

72510000 - Administrativa tjänster för datorer

Kriterium: Prix
Typ: price
Beskrivning: Prix global des prestations sur la base du DQE
Viktning (procentandel, exakt): 25
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Viktning (procentandel, exakt): 25
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Viktning (procentandel, exakt): 15
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Viktning (procentandel, exakt): 10
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Viktning (procentandel, exakt): 5
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Description de l'Extranet Client
Viktning (procentandel, exakt): 5
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Viktning (procentandel, exakt): 5
Kriterium: Valeur Technique de l'offre
Typ: quality
Beskrivning: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Viktning (procentandel, exakt): 5
Kriterium: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Typ: quality
Beskrivning: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Viktning (procentandel, exakt): 5

290,000.00 EUR

Inte tillgängligt

Officiellt namn: NXO FRANCE
Postadress:
Ort: RUEIL MALMAISON
Postnummer: 92500
Land: