I. Bakgrund och syfte: Den upphandlande enheten erbjuder ett kontrakt för drift, underhåll, övervakning, stöd och vidareutveckling av nät och nätsäkerhet för datakommunikationsnätet på den upphandlande enhetens orter i östra Danmark. Den upphandlande enheten äger nätverket, som består av LAN, WLAN, WAN, brandväggar, VPN, DDI, ADC/lastbalanserings- och hanteringsverktyg. Nätverkskomponenterna består för närvarande av HP Aruba-switchar, routrar, åtkomstpunkter och styrenheter samt Palo Alto-brandväggar, Infoblox DDI/NTP, F5 ADC/load balancing och HP Aruba Clearpass AAA. Nätverket kommer att drivas på kundens totalt cirka 100 platser, vilket inkluderar datacenter, sjukhus, gruppcenter och ett antal mindre platser i östra Danmark som anges i kontraktet. Vid tidpunkten för upphandlingen består nätverket av cirka 25 000 komponenter, varav cirka 21 000 accesspunkter och cirka 3 000 switchar. Nätverket är en förutsättning för en stabil och effektiv drift av 11 sjukhus samt ett antal öppenvårdskliniker, psykiatriska centra m.m. inom den upphandlande myndighetens ansvarsområde, vilket kännetecknas av stor komplexitet och kritikalitet. Nätverket har således en särskild karaktär och påverkar tillhandahållandet av hälso- och sjukvård till medborgare i huvudstadsregionen Danmark och den framtida regionen Östra Danmark. Konsekvenserna av detta återspeglas i utformningen av anbudet, inbegripet specificeringen av kontraktets tjänster och tjänstemål. Från och med inrättandet av Region Östra Danmark kommer det nuvarande Region Själlands behov av nätdrift osv. också att stödjas genom detta avtal. I detta sammanhang kan nödvändiga övergångsuppgifter beställas som beställningstjänster enligt detta avtal, varefter leveransen av löpande tjänster kan skalas i enlighet med avtalet. II. Huvudsakliga tjänster: A) Övergång av nätverksamhet och andra tjänster från huvudstadsregionens befintliga leverantör, inklusive övertagande av ansvaret för drift och underhåll av nätverket, genomförande av eventuella nödvändiga ändringar i nätverket i samband med övergången, testning av nätverket och etablering av leverantörens organisation för leverans av kontraktets övriga tjänster. B) Nuvarande förmåner: B.1) Nätdrift: Leverantören ska säkerställa en effektiv och stabil drift av nätverket i enlighet med tjänstemålen för bland annat tillgänglighet samt hjälp med att skala upp nätverket i enlighet med Kundens behov. I detta sammanhang ska leverantören bland annat tillhandahålla backup och återställning av nätverkskomponenter, loggning, segmentering av lokala nätverk, övervakning, kapacitetshantering och operativ rapportering. Som en integrerad del av sin verksamhet måste leverantören underhålla nätverket, inklusive bland annat uppdatera operativsystemet, firmware och patchar samt ersätta nätverkskomponenter och omkonfigurera dessa. Leverantören ska också säkerställa nätverkssäkerhet, inklusive perimetersäkerhet, fjärråtkomst, kontroll av åtkomsträttigheter till nätverksutrustning samt nätverksassistanstjänster i Kundens LAN. B.2) Stöd: Leverantören ska tillhandahålla en servicedesk som ska fungera som kontaktpunkt för Kundens IT-personal. Leverantören ska också hantera incidenter och problem, inklusive att identifiera, registrera och lösa dem enligt dokumenterade processer och i enlighet med avtalets tjänstemål, samt kontinuerligt förbättra hanteringen av incidenter, tillhandahålla grundorsaksanalyser etc. I supporten ingår även användarhantering. C) Beställningstjänster: Leverantören ska tillhandahålla beställningstjänster relaterade till Nätverket. Beställningstjänsterna kan omfatta enkla och standardiserade uppgifter relaterade till nätverket samt rådgivning, analysarbete, hjälp med implementering av säkerhet eller utformning i samband med en förbättring av nätverket, bland annat i syfte att säkerställa effektivitet och optimering av kundens verksamhet. Beställningstjänsterna kan också omfatta ändringar av nätverkets funktionalitet, design och arkitektur.
Text som automatiskt översätts till ditt webbläsarspråk
Maskinöversatt
