Referenčna številka ponudbe
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Opis
Zakon o spodbujanju nadaljnjega poklicnega izobraževanja in usposabljanja (AFBG) podpira udeležence v ukrepih nadaljnjega poklicnega izobraževanja in usposabljanja s prispevanjem k stroškom ukrepa in njihovemu preživljanju. Zakonodaja je na zvezni ravni, vendar izvrševanje izvajajo zvezne države in je urejeno drugače. To je privedlo do heterogenega tehničnega procesa v zveznih deželah, ki je povezan prek enotne spletne storitve. S spletno storitvijo „AFBG Digital“ lahko udeleženci naprednega usposabljanja zaprosijo za ugodnosti v okviru AFBG po vsej državi. Ta spletna storitev prek vmesnikov komunicira s tehničnimi postopki organov zveznih dežel, pristojnih za izdajo dovoljenj. Državljani, ki uporabljajo spletno storitev, lahko prek centralno zagotovljene komponente podpore vložijo zahtevek za podporo v obliki elektronskega obrazca. Hkrati imajo telefonsko linijo za podporo z naslednjimi časi servisiranja: na voljo od ponedeljka do četrtka od 8.00 do 18.00 in ob petkih od 8.00 do 14.00, da po telefonu izrazite svoje pomisleke in prejmete ustrezno podporo. Potencialni izvajalec mora zato imeti možnost, da ta dva prvostopenjska podporna kanala obdela v zgoraj navedenem delovnem času. Zaposleni, ki imajo znanje nemščine na jezikovni ravni C2, morajo biti zaposleni. Pogodba vključuje naslednje storitve: • dežurna telefonska številka: - Tehnično in vsebinsko delovanje dežurne telefonske številke za sprejemanje in odgovarjanje na telefonske in pisne poizvedbe • Storitve za podporo uporabnikom: tehnično in vsebinsko upravljanje e-poštnega računa, povezanega z nacionalno podporno komponento, za prejemanje elektronskih poizvedb in odzivanje nanje ter po potrebi posredovanje poizvedb javnemu naročniku, da se zagotovita pravilna obdelava in odziv – svetovanje strankam o digitalni aplikaciji AFBG ter splošne in obsežne informacije o AFBG, kot so prejemanje sredstev, odgovornosti, obseg in vrsta financiranja, prihodki in sredstva – sobno brskanje: Podpora za ustrezne informacije, ki so na voljo na spletu, in podpora z nadaljnjimi raziskovalnimi možnostmi • Druge storitve/posvetovanja: – Redno poročanje/statistika – Mesečna statistika in statistika mesečnih obračunov ter letni pregled kot celota – Svetovanje o varstvu podatkov in pomoč pri zahtevah za informacije in izbrise ter zahtevah Parlamenta, tiska in IFG – Sodelovanje v redni (vsaj enkrat mesečno) izmenjavi prek videokonference z naročnikom in izvajalcem drugostopenjske podpore – Izdelava vozovnic v sistemu tehnične podpore v primeru navedb o tehničnih težavah, predlogov za spremembe in povratnih informacij ter navedb za optimizacijo
Besedilo samodejno prevedeno v jezik brskanja
Način oddaje
Po elektronski pošti:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Ponudbo je zdaj mogoče oddati.
Elektronska predložitev: zahtevana
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Podatki o javnem naročilu, okvirnem sporazumu ali dinamičnem nabavnem sistemu
Ni na voljo
Pogoji za odpiranje ponudb (datum)
Ni na voljo
oznaka CPV
72000000 - Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora
79500000 - Pomožne pisarniške storitve
koda CPV, izpeljana iz besedila postopka
79512000 - Klicni center
koda CPV, izpeljana iz besedila postopka
79510000 - Storitve telefonskega odzivanja
koda CPV, izpeljana iz besedila postopka
79000000 - Poslovne storitve: pravo, trženje, svetovanje, zaposlovanje, tiskanje in varnost
koda CPV, izpeljana iz besedila postopka
Metoda oddaje
Merilo:
Vrsta: price
Opis: 100 Prozent
Ponder (odstotek, točno) :
Ocenjena vrednost
Ni na voljo
Končna pogodbena vrednost
422,950.00 EUR
