ITSM rešitev za univerzo Aarhus Besedilo samodejno prevedeno v jezik brskanja Strojni prevod

2025-0850444

Naročilo se nanaša na nakup rešitve ITSM za podporo naročnikovim procesom ITIL-4. Vizija naročnika, Univerze Aarhus (AU), je imeti rešitev ITSM, ki je uporabniku prijazna in intuitivna, tako za končne uporabnike, agente kot za skrbnike. Rešitev mora vsebovati portal za končne uporabnike z zasnovo, ki predstavlja AU. Portal za končne uporabnike mora vsak dan uporabljati veliko različnih končnih uporabnikov, ki morajo imeti možnost enostavnega poročanja o primerih podpore. Primeri se registrirajo prek portala za končne uporabnike in ne prek telefonskih klicev, zato vsakič pristanejo na pravem mestu. Nekateri primeri so rešeni z avtomatskimi tokovi, tako da tako končni uporabnik in agenti izkušnje, ki jih je rešitev pomagala. Umetna inteligenca se bo uporabljala za dolgoročno podporo samodejnim tokovom v skladu z zrelostjo. Rešitev bo podpirala procese, ki so že dobro uveljavljeni procesi AU ITIL-4, tj. obvladovanje incidentov, izpolnjevanje zahtev za storitve in stalno izboljševanje storitev. Ti procesi so osrednje storitve AU v zvezi z IT podpora in se izboljšujejo, ko se spreminjajo tehnološke in storitvene zahteve. Rešitev bo podpirala tudi naslednja nova procesa AU ITIL-4 – upravljanje znanja in upravljanje vklopa. Dolgoročno bo upravljanje znanja končnim uporabnikom, ki to želijo, omogočilo, da sami rešijo svoje primere, tako da jim bo ob vpisu predstavljena ustrezna in natančna dokumentacija za samopomoč (t. i. "shift left"). Dolgoročno bo proces upravljanja sredstev ustvaril boljši pregled nad vsemi "napravami", povezanimi z IT, od miši do omrežnih stikal v verodostojnem sistemu. Skrbniki bi morali imeti možnost, da v rešitvi enostavno ustvarijo posebne obrazce, ki podpirajo natančno in preprosto pridobivanje podatkov od končnih uporabnikov. V idealnem primeru bodo obrazci rešitve zagotovili, da bo končni uporabnik na dolgi rok lahko preprosto zagotovil točne podatke o incidentu ali želeni zmogljivosti, tako da lahko agent hitreje reši primer. Rešitev bo podpirala skupne tehnologije integracije, tako da se bodo lahko avtomatizirani postopki v primeru v prihodnosti razširili tudi s podatki iz izvornih sistemov AU. Ocenjena vrednost ponudbe brez DDV: 10.000.000.000 DKK. Ocenjena vrednost je le ocena. Pogodba ne jamči za promet, ki je odvisen izključno od posebnih potreb naročnika. Skupna ocenjena vrednost je lahko večja ali manjša od ocenjene vrednosti. Ocenjena vrednost se nanaša na najdaljše skupno trajanje naročila. Besedilo samodejno prevedeno v jezik brskanja Strojni prevod

Po elektronski pošti:
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage

Elektronska predložitev: zahtevana
https://www.ethics.dk/ethics/eo#/82d40bb9-5c66-4322-a596-0eb43b353e2f/homepage

Ni na voljo

Ni na voljo

DK Danmark
DK042 Østjylland

72000000 - Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora

72253000 - Storitve služb za pomoč uporabnikom in podporne storitve koda CPV, izpeljana iz besedila postopka Ustvarjeno z umetno inteligenco

Kvalitet

10,000,000.00 DKK

Ni na voljo

Uradno ime: Topdesk Danmark
Poštni naslov:
Kraj: Ballerup
Poštna številka: 2750
Krajina: