FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Po elektronski pošti:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Elektronska predložitev: zahtevana
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Javno naročilo vključuje sklenitev okvirnega sporazuma

21/05/2025 14:00

FRA DÉPARTEMENTS D'OUTRE-MER
FR101 Paris

79512000 - Klicni center

72000000 - Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora

72510000 - Storitve upravljanja, povezane z računalniki

Merilo: Prix
Vrsta: price
Opis: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ponder (odstotek, točno) : 25
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ponder (odstotek, točno) : 25
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ponder (odstotek, točno) : 15
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ponder (odstotek, točno) : 10
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ponder (odstotek, točno) : 5
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de l'Extranet Client
Ponder (odstotek, točno) : 5
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ponder (odstotek, točno) : 5
Merilo: Valeur Technique de l'offre
Vrsta: quality
Opis: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ponder (odstotek, točno) : 5
Merilo: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Vrsta: quality
Opis: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ponder (odstotek, točno) : 5

290,000.00 EUR

Ni na voljo

Uradno ime: NXO FRANCE
Poštni naslov:
Kraj: RUEIL MALMAISON
Poštna številka: 92500
Krajina: