Publications Office of the EU
Fáza 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot – Inovačná výzva 2024 - Verejné obstarávanie v EÚ
DisplayCustomHeader
MyPortal
Selektor jazyka
slovenčina
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Pomôcky

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Táto stránka obsahuje obsah generovaný automaticky na zlepšenie vyhľadateľnosti a prístupnosti

- označuje text preložený automaticky do vášho zvoleného jazyka

Fáza 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot – Inovačná výzva 2024 Text automaticky preložený do vášho jazyka prehliadania automaticky preložené

Prehľad
  • Uverejnené
    18/02/2025
  • Lehota
    16/04/2025
  • Dnes
    08/07/2025
Stav
Termín na zasielanie ponúk uplynul
Typ zmluvy
Services
Obnovenie postupu
No
Kupujúci
Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH
Miesto plnenia
NUTS code: Viac miest výkonu
Sídlo kupujúceho
NUTS code: DE300 Berlin
Podnikateľské odvetvie (hlavný CPV)
72000000 Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora
Celková odhadovaná hodnota zákazky (bez DPH)
Nie je k dispozícii
Celková konečná hodnota zákazky (bez DPH)
Nie je k dispozícii
Podrobnosti o postupe
Referenčné číslo ponuky
270-24-05
Opis

S našou Inovačnou výzvou pre inteligentnú digitálnu komunikáciu so zákazníkmi chceme, aby komunikácia bola efektívnejšia a pohodlnejšia pre našich nájomníkov aj pre nás. Hľadáme inovatívne riešenia, ktoré využívajú inteligentné digitálne koncepty a technológie, ktoré nám pomáhajú identifikovať nájomníkov, kvalifikovať a automatizovať ich obavy o naše servisné centrum. V ideálnom prípade by sme chceli byť schopní plne absorbovať tieto obavy a preniesť ich ako vstupenky do našich existujúcich procesov prostredníctvom existujúceho rozhrania REST API. Výzva rozdeľuje celkovú tému "digitálna inteligentná a automatizovaná komunikácia so zákazníkmi" na päť špecifických prípadov použitia, oddelených komunikačnými kanálmi - takzvanými misiami (pozri podrobnosti): Rozdelenie na misie: Fáza 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Fáza 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Answering-Assistantbot Fáza 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analógový príspevok) Toto oznámenie sa vzťahuje len na Mission C5 Chat- & Selfservice-Bot. V súčasnosti ešte nepoužívame chatbot pre našich nájomníkov v spoločnosti Gewobag. Uvedomujeme si však potenciál, že chatbot dokáže rýchlo a efektívne spracovávať žiadosti a poskytovať informácie. V dôsledku toho je možné odpovedať aj na opakujúce sa otázky o nájomných zmluvách, opravách a iných obavách. To by viedlo k výraznému zníženiu počtu žiadostí v servisnom stredisku, ktoré by za normálnych okolností museli vybavovať zamestnanci. Prvou prioritou je zlepšenie komunikácie prostredníctvom e-mailu, hlasu a SAP CRM. Najprv by sme chceli otvoriť a optimalizovať tieto spoločné komunikačné kanály a súvisiace údaje pred otvorením ďalšieho kanála, ktorý zahŕňa technicky vyššie požiadavky na spracovanie v reálnom čase. Sme presvedčení, že predchádzajúce misie poskytujú základ pre umožnenie chatbota. Text automaticky preložený do vášho jazyka prehliadania automaticky preložené

Metóda predkladania
Elektronicky:
https://www.meinauftrag.rib.de
Ponuky sa môžu predkladať
Elektronické predkladanie: vyžadované
https://www.meinauftrag.rib.de
Informácie o verejnej zákazke, rámcovej dohode alebo dynamickom nákupnom systéme
Nie je k dispozícii
Podmienky otvárania ponúk (dátum)
Nie je k dispozícii
Miesto plnenia
DE Deutschland
DE300 Berlin
Kód CPV

72000000 - Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora

Metóda zadávania zákazky
Nie je k dispozícii
Odhadovaná hodnota
Nie je k dispozícii
Konečná hodnota zákazky
Nie je k dispozícii
Udelenie zákazky
Nie je k dispozícii
Dokumenty
Predbežné oznámenie
Zmluva
Udelenie zákazky
Footnote - legal notice

Obsah tejto stránky predstavuje len doplnkový zdroj informácií a nemá žiadny právny účinok. Inštitúcie Únie nenesú za tento obsah nijakú zodpovednosť. Úradné verzie príslušných oznámení o vyhlásení verejného obstarávania sú uverejnené v dodatku k Úradnému vestníku Európskej únie a sú k dispozícii v databáze TED. Tieto úradné znenia sú priamo dostupné prostredníctvom odkazov uverejnených na tejto stránke. Viac informácií nájdete v oznámení o zásadách vysvetliteľnosti a zodpovednosti vo verejnom obstarávaní.