ITSM riešenie pre Aarhuskú univerzitu Text automaticky preložený do vášho jazyka prehliadania automaticky preložené

Obstarávanie sa týka akvizície ITSM riešenia na podporu procesov ITIL-4 klienta. Víziou verejného obstarávateľa, Aarhuskej univerzity (AU), je mať riešenie ITSM, ktoré je používateľsky ústretové a intuitívne, a to pre koncových používateľov, zástupcov aj správcov. Riešenie musí obsahovať portál pre koncových používateľov s dizajnom predstavujúcim AÚ. Portál pre koncových používateľov musí denne používať mnoho rôznych koncových používateľov, ktorí musia byť schopní ľahko nahlasovať prípady podpory. Prípady sa registrujú prostredníctvom portálu pre koncových používateľov, a nie prostredníctvom telefonických hovorov, a preto vždy pristávajú na správnom mieste. Niektoré prípady sa riešia automatickými tokmi, takže riešenie pomáha koncovému používateľovi aj agentom. Umelá inteligencia sa bude používať na podporu automatických tokov v dlhodobom horizonte a v súlade so zrelosťou. Riešenie bude podporovať procesy, ktoré sú už etablovanými procesmi AU ITIL-4, t. j. riadenie incidentov, plnenie požiadaviek na služby a neustále zlepšovanie služieb. Tieto procesy sú hlavnými službami AÚ vo vzťahu k IT podpora a sú v procese zlepšovania s meniacimi sa technologickými a servisnými požiadavkami. Riešením sa podporia aj tieto nové procesy AU ITIL-4 – správa znalostí a správa súborov. Z dlhodobého hľadiska bude znalostný manažment schopný poskytnúť koncovým používateľom, ktorí si to želajú, možnosť vyriešiť svoje prípady sami tým, že im bude v čase registrácie predložená relevantná a presná svojpomocná dokumentácia (tzv. "shift left"). Z dlhodobého hľadiska proces správy aktív vytvorí lepší prehľad o všetkých "zariadeniach" súvisiacich s IT od myší po sieťové prepínače v autoritárnom systéme. Správcovia by mali mať možnosť ľahko vytvárať osobitné formuláre v riešení, ktoré podporujú presné a jednoduché vyhľadávanie údajov od koncových používateľov. V ideálnom prípade formuláre riešenia zabezpečia, že v dlhodobom horizonte bude koncový používateľ jednoducho schopný poskytnúť presné údaje o incidente alebo požadovanom výkone, aby agent mohol vyriešiť prípad rýchlejšie. Riešenie bude podporovať spoločné integračné technológie, aby sa automatizované procesy prípadov mohli v budúcnosti rozšíriť aj o údaje zo zdrojových systémov AU. Odhadovaná hodnota ponuky bez DPH: 10 000 000,00 DKK. Odhadovaná hodnota je len odhad. Zmluva nezaručuje žiadny obrat, ktorý závisí výlučne od špecifických potrieb zákazníka. Celková odhadovaná hodnota môže byť vyššia alebo nižšia ako odhadovaná hodnota. Odhadovaná hodnota sa vzťahuje na celkovú maximálnu dĺžku trvania zákazky. Text automaticky preložený do vášho jazyka prehliadania automaticky preložené

72000000 - Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora

72253000 - Poradenské prezenčné (nápoveda) a podporné služby kód CPV odvodený zo znenia postupu vytvorené umelou inteligenciou