Kundenservice

2025-Auftrag-2

Rahmenvereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Kundenservice

Electronic via:
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFL5HH4

Transmitere electronică: necesară
https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFL5HH4

Achiziția implică încheierea unui acord-cadru

Informație indisponibilă

DE Deutschland
Any country

79000000 - Servicii pentru întreprinderi: drept, marketing, consultanţă, recrutare, tipărire şi securitate

79500000 - Servicii de asistenţă în birou

79510000 - Servicii de secretariat telefonic

Criteriu: Angebotspreis
Tip: price
Descriere: Der Preis des niedrigsten, zuschlagfähigen Angebots wird mit 30 Punkten bewertet (Höchstwert). Angebote in Höhe des 1,5-fachen des Angebotspreises des niedrigsten Angebots werden mit 0 Punkten bewertet (Minimalwert). Die Punkte der weiteren Preise errechnen sich anhand einer linearen Interpolation zwischen Höchstwert (30 Punkte) und Minimalwert (0 Punkte). Die Berechnung wird auf zwei Nachkommastellen gerundet. Gewertet wird der Brutto-Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer, der in dem Preisblatt als Gesamtpreis (brutto) / Jahr anzugeben ist.
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 30.0
Criteriu: Konzept zum Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters
Tip: quality
Descriere: Der Bieter hat anhand einer textlichen Darstellung zu erläutern, wie er den Betrieb eines Kundenkontaktcenters für die Auftraggeberin unter Berücksichtigung der Vorgaben aus Ziffer 3 der Leistungsbeschreibung planen, organisieren und steuern wird. In seinem Konzept soll der Bieter insbesondere näher darauf eingehen, wie er die von der Auftraggeberin erwartete hohe Servicequalität sicherstellen wird. Die Auftraggeberin wird die Konzepte der Bieter im Hinblick darauf bewerten, inwiefern die Planung und Organisation des Kundenkontaktcenters für die Erfüllung der Leistungsanforderungen der Auftraggeberin geeignet erscheinen und das Konzept des Bieters im Hinblick auf die Ziele: - Gute Erreichbarkeit bei geringen Wartezeiten - Gute inhaltliche Beratung bezogen auf die Tätigkeit der Auftraggeberin - Sicherstellung des professionellen Auftretens der Mitarbeiter - schnelle Reaktionszeiten eine gute Erfüllung der von der Auftraggeberin geforderten Leistungen erwarten lässt. (Maximalpunktzahl: 30 BP) Einzelheiten zur Bewertung können dem Dokument "Anlage 2 Zuschlagskriterien" entnommen werden.
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 30.0
Criteriu: Qualifikation und Erfahrung Mitarbeiter Kundenkontaktcenter
Tip: quality
Descriere: Zu den Aufgaben der Mitarbeiter des Kundenkontaktcenters gehört u.a. die Beantwortung von Fragen zu Angeboten und Aktivitäten der Auftraggeberin sowie die Entgegennahme und Dokumentation von Beschwerden und Anregungen. Für die Auftraggeberin ist es von großer Bedeutung, dass der Auftragnehmer qualifizierte Mitarbeiter einsetzt, die Anfragen zur Arbeit der Auftraggeberin zutreffend und zielgerichtet beantworten können. Der Bieter hat mindestens drei und höchstens sechs Mitarbeiter zu benennen, deren Einsatz im Kundenkontaktcenter vorgesehen ist und diese Mitarbeiter unter Vorlage von Personalprofilen mit einschlägigen Qualifikationen und Referenztätigkeiten vorzustellen. Die Auftraggeberin wird die Qualifikation und Erfahrung der Mitarbeiter insbesondere im Hinblick auf folgende Aspekte bewerten: - Berufliche Erfahrung des Mitarbeiters in Kundenkontaktcentern oder sonstige Tätigkeit, die eine direkte Beantwortung von Kundenanfragen beinhaltete, - Kenntnisse und Erfahrung im Bereich der politischen Bildung. (Maximalpunktzahl: 20 BP). Einzelheiten zur Bewertung können dem Dokument "Anlage 2 Zuschlagskriterien" entnommen werden.
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 20.0
Criteriu: Konzept zum Personaleinsatz Begabtenförderung
Tip: quality
Descriere: Der Bieter hat anhand einer textlichen Darstellung zu erläutern, wie er die Serviceleistungen der Begabtenförderung für die Auftraggeberin unter Berücksichtigung der Vorgaben aus Ziffer 6 der Leistungsbeschreibung bezüglich des von ihm einzusetzenden Personals planen, organisieren und koordinieren wird. In seinem Konzept soll der Bieter insbesondere näher darauf eingehen, mit welcher Personalanzahl er grundsätzlich die Leistungserbringung plant und wie er während der Bewerbungsphasen die unverzügliche und sorgfältige Bearbeitung des anfallenden Arbeitsaufwandes und die kurzfristige Bereitstellung hinreichend qualifizierter Mitarbeiter zur Abdeckung von Arbeitsspitzen sicherstellen wird. (Maximalpunktzahl: 20 BP). Einzelheiten zur Bewertung können dem Dokument "Anlage 2 Zuschlagskriterien" entnommen werden.
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 20.0

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-1.00 EUR

Denumirea oficială: COMDOK GmbH
Adresa poștală:
Localitatea: Sankt Augustin
Codul poștal: 53757
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