Numărul de referință al procedurii
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Descriere
Legea privind promovarea educației și formării profesionale continue (AFBG) sprijină participanții la măsurile de educație și formare profesională continuă, contribuind la costurile măsurii și la mijloacele de subzistență ale acestora. Legislația este la nivel federal, dar punerea în aplicare este efectuată de statele federale și este reglementată în mod diferit. Acest lucru a condus la un peisaj eterogen al proceselor tehnice ale landurilor, care este conectat prin intermediul unui serviciu online uniform. Prin intermediul serviciului online „AFBG Digital”, participanții la cursuri de formare avansată pot solicita prestații în temeiul AFBG la nivel național. Acest serviciu online comunică prin interfețe cu procedurile tehnice ale autorităților competente de acordare a licențelor din landuri. Printr-o componentă de sprijin furnizată la nivel central, cetățenii care utilizează serviciul online pot depune o cerere de sprijin în format electronic. În același timp, ei au o linie telefonică de asistență cu următoarele ore de serviciu: este disponibil de luni până joi între orele 8:00 și 18:00 și vinerea între orele 8:00 și 14:00 pentru a vă exprima preocupările prin telefon și pentru a primi sprijin adecvat. Prin urmare, potențialul contractant trebuie să fie în măsură să prelucreze aceste două canale de asistență de prim nivel în timpul orelor de serviciu menționate mai sus. Angajații care cunosc limba germană la nivelul C2 trebuie să fie angajați. Contractul include următoarele servicii: • Linie telefonică de urgență: - Funcționarea tehnică și legată de conținut a liniei telefonice de urgență pentru primirea și răspunsul la întrebările telefonice și scrise • Servicii de asistență pentru utilizatori: - Funcționarea tehnică și legată de conținut a unui cont de e-mail conectat la componenta națională de sprijin pentru primirea și răspunsul la solicitările electronice și, dacă este necesar, transmiterea solicitărilor către autoritatea contractantă pentru a asigura prelucrarea și răspunsul adecvat - Consiliere din partea clienților cu privire la aplicația AFBG digitală, precum și informații generale și cuprinzătoare cu privire la AFBG, cum ar fi primirea finanțării, responsabilitățile, domeniul de aplicare și tipul finanțării, veniturile și activele - Navigare în comun: Sprijin pentru informațiile relevante disponibile online și sprijin cu opțiuni de cercetare suplimentare • Alte servicii/consultări: - Raportare/statistici periodice - Statistici lunare și statistici lunare de facturare și revizuire anuală în ansamblu - Consiliere privind protecția datelor și asistență cu privire la cererile de informații și ștergeri, precum și cu privire la cererile Parlamentului, ale presei și ale IFG - Participare la un schimb periodic (cel puțin o dată pe lună) prin videoconferință cu clientul și contractantul pentru asistență de nivel secundar - Crearea de bilete în sistemul de asistență tehnică în cazul unor indicații privind probleme tehnice, sugestii de modificări și feedback, precum și indicații de optimizare
Text tradus automat în limba dvs. de navigare
Metoda de depunere
Electronic via:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Ofertele pot fi depuse
Transmitere electronică: necesară
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Informații despre un contract de achiziții publice, un contract-cadru sau un sistem dinamic de achiziție (DPS)
Informație indisponibilă
Condiții de deschidere a ofertelor (dată)
Informație indisponibilă
Metoda de atribuire
Criteriu:
Tip: price
Descriere: 100 Prozent
Ponderare (procentaj, valoare exactă):
Valoarea estimată
Informație indisponibilă
Valoare contractată finală
422,950.00 EUR
