Publications Office of the EU
Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France - Licitații UE
DisplayCustomHeader
MyPortal
Selector de limbă
română
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Utilități

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France

Privire de ansamblu
  • Publicată
    26/06/2024
  • Termenul-limită
    05/07/2024
  • Contract atribuit
    28/10/2024
  • Astăzi
    10/10/2026
Statut
Contract atribuit
Tipul de contract
Services
Reînnoire a unei proceduri existente
No
Achizitor
URSSAF ILE DE FRANCE
Locul de executare
NUTS code: Informație indisponibilă
Locația achizitorului
NUTS code: FR106 Seine-Saint-Denis
Sectorul de activitate (codul CPV principal)
79512000 Centre de apel
Valoarea totală estimată a contractului (fără TVA)
6,000,000.00
Valoarea totală finală a contractului (fără TVA)
Informație indisponibilă
Detalii privind procedura
Numărul de referință al procedurii
2024/04
Descriere

La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP). Les prestations objet du marché se répartissent en : Formation des conseillers. Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ; Prise en charge d'appels sortants ; Réversibilité.

Metoda de depunere
Electronic via:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Ofertele pot fi depuse
Transmitere electronică: necesară
https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2024_-KOgSazTPp&v=1&selected=0
Informații despre un contract de achiziții publice, un contract-cadru sau un sistem dinamic de achiziție (DPS)
Achiziția implică încheierea unui acord-cadru
Condiții de deschidere a ofertelor (dată)
Informație indisponibilă
Locul de executare
Informație indisponibilă
Codul CPV

79512000 - Centre de apel

Metoda de atribuire
Criteriu:
Tip: quality
Descriere: Ce critère correspond à la valeur technique de l'offre
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 60
Criteriu:
Tip: price
Descriere: Ce critère sera jugé sur la base du Devis quantitatif estimatif
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 30
Criteriu:
Tip: quality
Descriere: ce critère correspond au critère responsabilité sociale et environnementale de l'offre
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 10
Valoarea estimată
6,000,000.00
Valoare contractată finală
Informație indisponibilă
Atribuirea contractului
Denumirea oficială: ARMATIS
Adresa poștală:
Localitatea: BOULOGNE-BILLANCOURT
Codul poștal: 92100
Țara:
Documente
Anunț de intenție
Anunț de participare
Anunț de atribuire
Footnote - legal notice

Conținutul publicat pe această pagină este doar un serviciu suplimentar și nu are efect juridic. Instituțiile Uniunii nu își asumă răspunderea pentru acest conținut. Versiunile oficiale ale anunțurilor de participare relevante sunt cele publicate în suplimentul la Jurnalul Oficial al Uniunii Europene și disponibile pe TED. Aceste texte oficiale pot fi consultate direct accesând linkurile indicate pe această pagină. Pentru mai multe informații, consultați avizul privind explicabilitatea și responsabilitatea în materie de achiziții publice.