Franţa-Paris: Studii de piaţă şi cercetare economică; sondaje şi statistici

La Poste dispose de plusieurs mesures de la qualité d'acheminement et de distribution du courrier. Réalisées par des prestataires externes, elles fournissent des indicateurs de performance objectifs et opposables. Ceci permet à La Poste de remplir ses obligations vis-à-vis de ses autorités de tutelle et de disposer en interne de moyens d'évaluation de ses résultats en matière de qualité de service.
Si ces mesures évaluent la qualité de service du courrier, en revanche et compte tenu du caractère confidentiel du panel, elles ne permettent pas d'identifier les dysfonctionnements du réseau postal en vue de les corriger.
Par conséquent, La Poste souhaite mettre en place une mesure complémentaire lui permettant de piloter la qualité de service de la Lettre Prioritaire et de la Lettre Verte. Cette mesure permettra aux entités opérationnelles d'observer l'écoulement des plis dans le réseau postal, sur des zones précises, en vue de corriger les éventuels dysfonctionnements.
L'ensemble des outils mis en place à cet effet mesurera un délai basé sur le bout en bout (de l'émetteur au panéliste récepteur) et identifiera, quand l'information est disponible (pour les plis équipés de transpondeurs), le maillon responsable d'un retard.
La mesure « Outils de pilotage de la Lettre prioritaire et de la Lettre Verte » n'est pas conçue pour mesurer la qualité de service du courrier au titre de la norme EN13850 et ne peut donner lieu à aucune comparaison avec les résultats des différentes mesures de la qualité de service du courrier.
La prestation se décompose comme suit :
- gestion des différentes activités liées au panel (recrutement, relance, création et gestion des plis...),
- développement du programme permettant d'intégrer toutes les sources d'informations mises à disposition,
- développement du programme permettant d'identifier le maillon intermédiaire responsable d'un pli fauté (analyse de données),
- production de résultats de mesures d'indicateurs,
- gestion des évolutions des indicateurs de pilotage y afférant.
Le marché sera passé pour une durée de 48 mois, par période ferme ou par prorogations.

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