FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Electronic via:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Transmitere electronică: necesară
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Achiziția implică încheierea unui acord-cadru

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Centre de apel

72000000 - Servicii IT: consultanţă, dezvoltare de software, internet şi asistenţă

72510000 - Servicii de gestionare informatică

Criteriu: Prix
Tip: price
Descriere: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 25
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 25
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 15
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 10
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 5
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Description de l'Extranet Client
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 5
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 5
Criteriu: Valeur Technique de l'offre
Tip: quality
Descriere: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 5
Criteriu: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Tip: quality
Descriere: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ponderare (procentaj, valoare exactă): 5

290,000.00 EUR

Informație indisponibilă

Denumirea oficială: NXO FRANCE
Adresa poștală:
Localitatea: RUEIL MALMAISON
Codul poștal: 92500
Țara: