Clarificarea situației de fapt prin telefon

Text tradus automat în limba dvs. de navigare

Serviciul de contribuții promovează efectuarea de clarificări telefonice ale faptelor (în străinătate) cu potențialii contribuitori din sectorul non-privat, precum și prelucrarea ulterioară necesară a înregistrărilor de date de către viitorul contractant. Prelucrarea are loc în cadrul unei cereri online furnizate de Serviciul de contribuții la sediul contractantului, utilizând instalațiile tehnice și echipamentele postului de lucru ale contractantului. Se intenționează încheierea unui contract cu ofertantul cel mai economic, cu o durată fixă până la 31.12.2027, care se preconizează că va începe la 1.7.2025. În plus, serviciului de contribuții i se oferă posibilitatea de a reînnoi contractul de cinci ori (în aceleași condiții) pentru o perioadă de șase luni cel târziu până la 30.6.2030 (plus o prelungire cu încă 3 luni în cazul unei întârzieri a procedurii de atribuire ulterioare). Serviciul de contribuții nu este obligat să exercite opțiunile de reînnoire menționate mai sus. Începutul exact al calificării personalului contractantului pentru clarificarea faptelor prin telefon se stabilește de comun acord între părțile contractante. Calificarea este de așteptat să dureze un total de 4 săptămâni și trebuie finalizată până la începutul contractului sau începutul furnizării de servicii. Intervalul de timp pentru clarificarea faptelor prin telefon este limitat la 8:00 a.m. - 7:00 p.m. de luni până vineri și are loc prin intermediul sistemului telefonic al contractantului. Coșurile de poștă electronică și aplicațiile pentru procesarea proceselor pot fi utilizate, în general, de luni până vineri, între orele 6:00 și 19:00. Se iau în considerare următoarele cerințe tehnice: Găzduirea aplicației IT pentru colectarea contribuțiilor are loc în centrul de date al serviciului de contribuții la locația Köln-Bocklemünd. Implementarea aplicațiilor către contractant se realizează utilizând tehnologia serverului terminal Citrix. Pentru conexiunea de comunicare dintre contractant și serviciul de contribuție, solicitanții trebuie să ofere liniile de date necesare cu o viteză minimă de 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) per 60 de angajați în sesiuni active în contextul prezentei proceduri de achiziții publice și, în cazul unei atribuiri, trebuie să le pună la dispoziție la începutul furnizării serviciului prin intermediul unui furnizor ales de ei. Trebuie remarcat faptul că serviciul de contribuție poate conecta o conexiune Ethernet punct-la-punct (linie închiriată Ethernet) la serviciul de contribuție prin intermediul unui furnizor selectat de contractant, fără nicio conexiune la internet. Conectarea liniilor de date are loc intern în serviciul de contribuție în două locații. Ambele puncte de transfer sunt situate pe site-ul WDR în 50829 Köln-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. Serviciul de contribuții impune cerințe ridicate în ceea ce privește calificările angajaților angajați de contractant. Este necesară cel puțin o formare comercială generală sau o calificare comparabilă pentru toți angajații angajați de contractant pentru serviciile promovate aici. Următoarele calificări sunt recunoscute ca fiind comparabile: - Asistenți administrativi - Avocați - Asistenți medicali cu scop comercial - Specialiști hotelieri - Funcționar în domeniul comerțului cu amănuntul (dar nu agent de vânzări cu amănuntul) - Toate diplomele universitare și tehnice + experiență profesională comercială de peste 2 ani - Abitur + cel puțin 3 ani de experiență profesională în domeniul comercial - Agent Call Center în intrare și ieșire cu scop comercial În plus, este necesară cunoașterea foarte bună și fluentă a limbii germane în formă vorbită și scrisă. Este obligatoriu să se respecte nivelul de limbă C1 în conformitate cu Cadrul european comun de referință pentru limbi. Serviciul de contribuții publică următoarele cantități planificate: - a doua jumătate a anului 2025: 75 000 de înregistrări, - 2026: 150.000 de înregistrări - 2027: 150.000 de înregistrări - 2028: 150.000 de înregistrări - 2029: 150 000 de seturi de date – 2030 (primul-al treilea trimestru): Serviciul de Contribuție garantează contractantului următoarele cantități minime: 1. Pentru perioada determinată: 190 de mii de înregistrări, 2. pentru opțiunile totale de reînnoire: un total de 210 mii de înregistrări (Notă: dacă nu sunt trase toate opțiunile de prelungire, suma va fi redusă în consecință). Serviciul de contribuții publică următoarele sume maxime: 1. Pentru perioada determinată: 560 mii înregistrări, 2. pentru opțiunile de reînnoire totală: un total de 620 de mii de înregistrări (Notă: dacă nu sunt trase toate opțiunile de prelungire, suma va fi redusă în consecință). În cazul în care cantitatea maximă este atinsă, contractul se încheie. Există următoarele particularități pe care contractantul trebuie să le ia în considerare: - Contractantul va primi toate sarcinile care urmează să fie prelucrate în luna următoare, la sfârșitul fiecărei luni. - Cantitatea sarcinii din anul care urmează să fie prelucrată se împarte în luni, după cum urmează: 8% în ianuarie și februarie și din iulie până în decembrie și 9% din martie până în iunie. - În luna decembrie, din cauza disponibilității limitate a telefonului în a doua jumătate a lunii, o clarificare telefonică a faptelor are loc exclusiv în primele două săptămâni. Serviciul de contribuții va informa contractantul în luna noiembrie cu privire la volumul preconizat de înregistrări de date care vor fi puse la dispoziția contractantului în anul calendaristic următor sub forma unei previziuni încă neobligatorii. La sfârșitul fiecărei luni, contractantul primește comanda pentru cantitățile reale de tranzacții pentru luna următoare. Contractantul este obligat să accepte integral tranzacțiile comandate și să le prelucreze în mod corespunzător. Mai multe detalii cu privire la serviciile promovate și la celelalte cerințe și cerințe minime ale serviciului de contribuții pot fi găsite în documentele achiziției (în special în caietul de sarcini).

79512000 - Centre de apel