Solução ITSM para a Universidade de Aarhus Texto traduzido automaticamente na sua língua de navegação Traduzido automaticamente

2025-0850444

A aquisição diz respeito à aquisição de uma solução ITSM para apoiar os processos ITIL-4 do Cliente. A visão da entidade adjudicante, a Universidade de Aarhus (UA), é dispor de uma solução ITSM de fácil utilização e intuitiva, tanto para os utilizadores finais como para os agentes e administradores. A solução deve conter um portal do utilizador final com um desenho que represente a UA. O portal do utilizador final deve ser utilizado diariamente por muitos utilizadores finais diferentes, que devem poder comunicar facilmente os casos de apoio. Os casos são registados através do portal do utilizador final em vez de chamadas telefónicas e, por conseguinte, aterram sempre no local certo. Alguns casos são resolvidos por fluxos automáticos, pelo que tanto o utilizador final como os agentes experimentam ser ajudados pela solução. A IA será utilizada para apoiar os fluxos automáticos a longo prazo e em consonância com a maturidade. A solução apoiará os processos já bem estabelecidos da AU ITIL-4, ou seja, a Gestão de Incidentes, o Cumprimento de Pedidos de Serviço e a Melhoria Contínua do Serviço. Estes processos são os principais serviços da UA relacionados com: O suporte de TI e eles estão a passar por melhorias à medida que os requisitos de tecnologia e serviço mudam. A solução apoiará igualmente os seguintes novos processos ITIL-4 da UA – Gestão do Conhecimento e Gestão As-set. A longo prazo, a Gestão do Conhecimento poderá dar aos utilizadores finais que assim o desejem a oportunidade de resolverem eles próprios os seus casos, sendo-lhes apresentada documentação de autoajuda pertinente e precisa no momento da inscrição (a chamada «deslocamento para a esquerda»). A longo prazo, o processo de Gestão de Ativos criará uma melhor visão geral de todos os "dispositivos" relacionados à TI, de camundongos a switches de rede em um sistema autorizado. Os administradores devem ser capazes de criar facilmente formulários específicos na solução que suportem a recuperação de dados precisos e simples dos utilizadores finais. Idealmente, os formulários da solução garantirão que, a longo prazo, o utilizador final será simplesmente capaz de fornecer dados precisos sobre o incidente ou o desempenho desejado, para que o agente possa resolver um caso mais rapidamente. A solução apoiará tecnologias de integração comuns, para que os processos automatizados também possam ser expandidos no futuro com dados de sistemas de origem da UA. Valor estimado da proposta, sem IVA: 10 000 000,00 DKK. O valor estimado é apenas uma estimativa. O contrato não garante qualquer volume de negócios que dependa unicamente das necessidades específicas do Cliente. O valor total estimado pode ser superior ou inferior ao valor estimado. O valor estimado corresponde à duração máxima total do contrato. Texto traduzido automaticamente na sua língua de navegação Traduzido automaticamente

Contacto eletrónico alternativo:
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Apresentação por via eletrónica: necessário
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Kvalitet

10,000,000.00 DKK

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