Prestação de Apoio de Consultoria à Função de Resolução de Litígios da Equipa de Apoio ao Cliente (CCT) da CRU a

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A Commission for Regulation of Utilities (CRU) é a entidade reguladora independente da energia e da água da Irlanda. O CRU tem uma ampla gama de responsabilidades económicas, de proteção do cliente e de segurança em energia e água. A CRU tem por missão proteger o interesse público em matéria de segurança da água, da energia e da energia. O trabalho da CRU afeta todos os lares e empresas irlandeses, ao garantir o abastecimento seguro, protegido e sustentável de energia e água a um custo razoável. A Equipa de Apoio ao Cliente (CCT) integra a Divisão de Política e Proteção do Cliente e Jurídica da CRU. A equipa é responsável pela prestação de duas funções estatutárias fundamentais para o CRU - Prestar o serviço de resolução de litígios da Comissão para litígios não resolvidos entre clientes finais e prestadores de serviços. Esta obrigação está estabelecida na secção 7 do S.I. n.o 463 de 2011 e na secção 8 do Water Services Act 2014. - Atuar como ponto de contacto único para fornecer aos clientes finais as informações necessárias sobre os seus direitos legais em relação à interação com as empresas de energia e as obrigações dessas empresas, entre outras coisas. Esta obrigação é estabelecida na íntegra na secção 8 do S.I. n.o 463 de 2011. Os serviços são solicitados principalmente em relação à função de resolução de litígios da PAC. Ao longo do último ano, a TCC registou um aumento substancial do volume de queixas recebidas de clientes. Esta situação é impulsionada por uma série de fatores, incluindo os elevados preços da energia, a evolução do mercado da energia (como o crédito de eletricidade de emergência e o novo apoio à microgeração), uma maior sensibilização dos clientes para o CRU e o seu serviço de resolução de litígios e o mandato crescente do CRU).
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IE Éire/Ireland
IE061 Dublin

79512000 - Centro de chamadas

79400000 - Serviços de consultoria em matéria comercial e de gestão e serviços conexos

79410000 - Serviços de consultoria em matéria comercial e de gestão

79411000 - Serviços gerais de consultoria em matéria de gestão geral

72221000 - Serviços de consultoria em matéria de análise de gestão

79419000 - Serviços de consultoria para avaliação

79342300 - Serviços prestados a clientes

79342320 - Serviços de atendimento a clientes

Critério:
Tipo: cost
Descrição: Tenderers were required to provide a daily rate for each professional grade level proposed based on the notional day requirement.
Ponderação (percentagem, valor exato):
Critério:
Tipo: quality
Descrição: Quality of Approach to Service Delivery.
Ponderação (percentagem, valor exato):
Critério:
Tipo: quality
Descrição: Technical Merit of Proposed Resources
Ponderação (percentagem, valor exato):

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123,200.00 EUR

Designação oficial: Jack O'Connell
Endereço postal:
Localidade: Cork
Código postal: T12 H2K7
País: