Serviços de apoio às TIC

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A QI emite o presente pedido de concurso (RFT) para nomear um único fornecedor de serviços de apoio às TIC. O contratante selecionado assegurará serviços de TIC de elevado desempenho, altamente disponíveis e reativos, com um tempo de inatividade mínimo, apoiando as necessidades operacionais e de segurança dos dados da QQI em todo o seu atual panorama tecnológico. Os proponentes devem demonstrar um historial comprovado na prestação de apoio e manutenção no domínio das TIC a organizações de escala comparável, incluindo organismos do setor público, e para as tecnologias descritas no presente concurso. As despesas previstas no âmbito do contrato proposto são de cerca de 4 milhões de euros (sem IVA) durante o período de vigência do contrato e eventuais prorrogações. Este valor é meramente indicativo e baseia-se na utilização atual e prevista do serviço. O âmbito de aplicação inclui o apoio aos serviços de aplicação, à infraestrutura, ao CRM, à presença na Web, à administração de bases de dados e ao suporte de computadores de secretária da QQI. O contratante colaborará com a equipa de desenvolvimento da QQI, mas não será responsável pelo desenvolvimento de aplicações essenciais. O apoio à distância é permitido e tanto as empresas irlandesas como as internacionais podem apresentar propostas. Não é necessário um volume de negócios mínimo, embora o seguro deva estar em vigor no momento da assinatura do contrato. A avaliação terá em conta tanto as qualificações organizacionais como as qualificações do pessoal, com uma experiência relevante do setor público vantajosa. A QQI opera uma equipa de apoio dedicada e emprega várias ferramentas de monitorização e ITSM. O proponente selecionado terá acesso aos sistemas existentes e poderá propor soluções de integração, sob reserva dos requisitos de compatibilidade e integridade dos dados. Os níveis de serviço são rastreados através da ferramenta ITSM e o suporte de primeiro contacto Nível 1 está dentro do escopo. O contrato respeitará a legislação em vigor, com exemplos de acordos e condições de confidencialidade previstos para assinatura aquando da adjudicação. A QQI procura um contrato de suporte que abranja os principais serviços de negócios, com objetivos focados em uma gestão de serviços forte e suporte de alta qualidade para manter a disponibilidade do serviço e resolver prontamente os problemas dos utilizadores dentro dos SLAs acordados.

Contacto eletrónico alternativo:
https://www.etenders.gov.ie/epps/cft/viewTenders.do?resourceId=6849431

Apresentação por via eletrónica: necessário
https://www.etenders.gov.ie/epps/cft/viewTenders.do?resourceId=6849431

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05/12/2025 00:00

IE Éire/Ireland
IE061 Dublin

72000000 - Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio

72500000 - Serviços relacionados com a informática

72600000 - Serviços de consultoria e assistência informáticas

72253000 - Serviços de apoio e de help-desk

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4,000,000.00 EUR

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