Com este procedimento de adjudicação, o serviço de contribuição está à procura de seis prestadores de serviços que realizam o processamento telefónico e por escrito do serviço de contribuição através do processamento de pedidos. O prémio divide-se em duas áreas diferentes e 6 lotes, do seguinte modo: - Lotes 1 a 4 (tratamento escrito e telefónico) e - Lotes 5 e 6 (tratamento escrito). Os futuros prestadores de serviços devem dispor do equipamento técnico necessário (em especial TI, hardware e software e, para os lotes 1 a 4, um sistema de telecomunicações suficientemente dimensionado com funcionalidade ACD ou uma solução virtual ACD comparável) para poderem prestar os serviços anunciados de acordo com os requisitos e as necessidades do serviço de contribuição. Os prestadores de serviços são responsáveis pela necessária ligação da sua localização através de linhas de dados ao serviço de contribuição. Deve assegurar-se de que as linhas de dados (10 Mbps (Ethernet 10MB/s) estão disponíveis no início do serviço de acordo com os requisitos do serviço de contribuição. Se forem necessários túneis através de redes públicas para a ligação de rede entre o serviço de contribuição e os utilizadores (por exemplo, "VPN através da Internet"), estes devem ser encriptados de acordo com as recomendações atuais do TR-021202 do Federal Office for Information Security (BSI). No caso dos proponentes que pretendam ligar a linha dedicada diretamente ao seu centro de dados e encaminhar as operações a tratar através da sua própria rede interna (da empresa) para os locais responsáveis pelo tratamento, a rede interna (da empresa) deve ter, pelo menos, uma largura de banda mais elevada com um melhor comportamento em termos de tempo de resposta, a fim de evitar uma deterioração da velocidade de tratamento devido às rotas de ligação adicionais. O data center e toda a gestão de linha devem ser certificados de acordo com a ISO 27001. Para cada lote, deve ser celebrado um contrato a termo entre 01.01.2025 e 30.06.2027 com o proponente mais económico com a adjudicação do contrato. Além disso, o serviço de contribuições deve ter a possibilidade de renovar o respetivo contrato cinco vezes por seis meses, até 31.12.2029, o mais tardar, e de o renovar uma vez por mais três meses (em caso de atraso num procedimento de contratação subsequente). O Serviço de Contribuições não é obrigado a exercer as opções de renovação acima mencionadas. Além disso, devido ao volume flutuante de transações e a eventuais alterações jurídicas, o serviço de contribuições tem o direito de prorrogar apenas contratos individuais. Isto significa que o exercício da(s) opção(ões) de renovação relativamente a um contrato/lote não obriga o Serviço de Contribuição a renovar todos os contratos celebrados com os outros proponentes aos quais tenha sido adjudicado um lote diferente. Pelo contrário, o serviço de contribuição pode decidir, em função das necessidades atuais, em que medida prorrogará os contratos celebrados por lote. A duração do contrato pode, por conseguinte, ser diferente para os lotes 1-4 ou para os lotes 5 e 6. O serviço de contribuições realiza a chamada «Loslimitierung» no presente procedimento de contratação. Isto significa que cada candidato pode receber, no máximo, um lote. A fim de não comprometer o significado de limitação do lote, nomeadamente assegurar uma concorrência transparente e minimizar o risco de insolvência do futuro contratante, um máximo de duas empresas interligadas pode ser tido em conta no convite à continuação da participação no procedimento de contratação, em conformidade com os §§ 15 e seguintes da AktG. No entanto, deve ter-se em conta que as empresas coligadas só podem participar das seguintes formas: - um máximo de um candidato para os lotes 1 a 4 e - um máximo de um candidato para os lotes 5 e 6. Por conseguinte, os candidatos que sejam empresas associadas nos termos dos §§ 15 e seguintes da AktG devem indicar claramente no pedido de participação (por exemplo, através de uma carta de acompanhamento) quais das empresas em causa devem ser tidas em conta para uma maior participação se várias empresas associadas fizerem parte do grupo de concurso para os lotes 1 a 4 ou os lotes 5 e 6. O Serviço de Contribuições terá em conta estas informações aquando da seleção dos candidatos. II. No âmbito da sua missão, o serviço de contribuições da ARD, da ZDF e da Deutschlandradio (a seguir designado «serviço de contribuições») tem de responder a um grande número de pedidos de informação por telefone e por escrito dos participantes. O tratamento dos pedidos de informação por telefone e por escrito deve ser efetuado utilizando os pedidos em linha fornecidos pelo Serviço de Contribuições nas instalações do contratante, utilizando as instalações técnicas e o equipamento do posto de trabalho do contratante. O termo "contratante" é geralmente usado abaixo de tal forma que, ao mesmo tempo, o "requerente" ou "proponente" também é significado.
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