FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

2025-07

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Contacto eletrónico alternativo:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

Apresentação por via eletrónica: necessário
https://chambagri-france.e-marchespublics.com

O procedimento exige a celebração de um acordo-quadro

21/05/2025 14:00

FR France
FR101 Paris

79512000 - Centro de chamadas

72000000 - Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio

72510000 - Serviços de gestão relacionados com a informática

Critério: Prix
Tipo: price
Descrição: Prix global des prestations sur la base du DQE
Ponderação (percentagem, valor exato): 25
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Ponderação (percentagem, valor exato): 25
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Ponderação (percentagem, valor exato): 15
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Ponderação (percentagem, valor exato): 10
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Ponderação (percentagem, valor exato): 5
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Description de l'Extranet Client
Ponderação (percentagem, valor exato): 5
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Ponderação (percentagem, valor exato): 5
Critério: Valeur Technique de l'offre
Tipo: quality
Descrição: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Ponderação (percentagem, valor exato): 5
Critério: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Tipo: quality
Descrição: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Ponderação (percentagem, valor exato): 5

290,000.00 EUR

Não disponível

Designação oficial: NXO FRANCE
Endereço postal:
Localidade: RUEIL MALMAISON
Código postal: 92500
País: