O serviço de contribuição publicita a execução de esclarecimentos telefónicos de factos (saída) com potenciais contribuintes do setor não privado, bem como o subsequente tratamento necessário dos registos de dados pelo futuro contratante. O tratamento tem lugar numa candidatura em linha fornecida pelo Serviço de Contribuições nas instalações do contratante, utilizando as instalações técnicas e o equipamento do posto de trabalho do contratante. Pretende-se celebrar um contrato com o proponente mais económico com um prazo fixo até 31.12.2027, que deverá ter início em 1.7.2025. Além disso, o Serviço de Contribuição tem a oportunidade de renovar o contrato cinco vezes (nas mesmas condições) por um período de seis meses, o mais tardar até 30.6.2030 (mais uma prorrogação de mais três meses em caso de atraso no procedimento de adjudicação subsequente). O Serviço de Contribuições não é obrigado a exercer as opções de renovação acima mencionadas. O início exato da qualificação do pessoal do contratante para o esclarecimento dos factos por telefone deve ser acordado entre as partes contratantes. Espera-se que a qualificação leve um total de 4 semanas e deve ser concluída até o início do contrato ou o início da prestação do serviço. O período de tempo para o esclarecimento dos factos por telefone é limitado às 8:00 - 19:00 de segunda a sexta-feira e tem lugar através do sistema telefónico do contratante. Os cestos de correio eletrónico e os pedidos de tratamento dos processos podem, em geral, ser utilizados de segunda a sexta-feira, das 6 às 19 horas. Devem ser tidos em conta os seguintes requisitos técnicos: O alojamento da aplicação informática para a recolha de contribuições tem lugar no centro de dados do serviço de contribuições na localização Colónia-Bocklemünd. A implantação das aplicações para o contratante é realizada utilizando-se a tecnologia Citrix terminal server. Para a ligação de comunicação entre o contratante e o serviço de contribuição, os candidatos devem oferecer as linhas de dados necessárias com uma velocidade mínima de 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) por 60 trabalhadores em sessões ativas no contexto do presente procedimento de contratação e, em caso de adjudicação, devem disponibilizá-las no início da prestação do serviço através de um prestador da sua escolha. Note-se que o serviço de contribuição pode ligar uma ligação Ethernet ponto a ponto (linha alugada Ethernet) ao serviço de contribuição através de um fornecedor selecionado pelo contratante, sem qualquer ligação à Internet. A ligação das linhas de dados ocorre internamente no serviço de contribuição em dois locais. Ambos os pontos de transferência estão localizados nas instalações da WDR em 50829 Colónia-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. O serviço de contribuição impõe elevadas exigências às qualificações dos trabalhadores contratados pelo contratante. É necessária, pelo menos, uma formação comercial geral ou uma qualificação comparável para todos os trabalhadores empregados pelo contratante para os serviços aqui anunciados. São reconhecidas como qualificações comparáveis: - Assistentes administrativos - Advogados - Assistentes médicos com um foco comercial - Especialistas em hotelaria - Empregado de venda a retalho (mas não vendedor a retalho) - Todos os diplomas universitários e técnicos + experiência profissional comercial superior a 2 anos - Abitur + pelo menos 3 anos de experiência profissional no domínio comercial - Agente de call center de entrada e saída com um foco comercial Além disso, é necessário um conhecimento muito bom e fluente da língua alemã na forma falada e escrita. É obrigatório respeitar o nível linguístico C1 de acordo com o Quadro Europeu Comum de Referência para as Línguas. O serviço de contribuição publicita as seguintes quantidades previstas: - 2.o semestre de 2025: 75 000 registos, - 2026: 150 000 registos - 2027: 150 000 registos - 2028: 150 000 registos - 2029: 150 000 conjuntos de dados - 2030 (1.o-3.o trimestre): 112.500 registos O Serviço de Contribuições garante ao Adjudicatário as seguintes quantidades mínimas: 1. Para o prazo fixo: 190 mil registos, 2. para o total das opções de renovação: um total de 210 mil registos (Nota: se não forem utilizadas todas as opções de prorrogação, o montante será reduzido em conformidade). O serviço de contribuições publicita os seguintes montantes máximos: 1. Para o prazo fixo: 560 mil registos, 2. para o total das opções de renovação: um total de 620 mil registos (Nota: se não forem utilizadas todas as opções de prorrogação, o montante será reduzido em conformidade). Quando a quantidade máxima é atingida, o contrato termina. O contratante deve ter em conta as seguintes especificidades: - No final de cada mês, o contratante receberá todas as tarefas a tratar no mês seguinte. - A quantidade de tarefas do ano a ser processado é dividida nos meses da seguinte forma: 8% em janeiro e fevereiro e de julho a dezembro e 9% de março a junho. - Em Dezembro, devido à disponibilidade telefónica limitada na segunda metade do mês, ocorre um esclarecimento telefónico dos factos exclusivamente nas duas primeiras semanas. O Serviço de Contribuição informará o contratante, em novembro, da quantidade prevista de registos de dados que lhe serão disponibilizados no ano civil seguinte sob a forma de uma previsão ainda não vinculativa. No final de cada mês, o contratante recebe a encomenda das quantidades efetivas de transações para o mês seguinte. O contratante é obrigado a aceitar as transações encomendadas na íntegra e a tratá-las corretamente. Para mais informações sobre os serviços anunciados e sobre os outros requisitos e requisitos mínimos do serviço de contribuição, consultar os documentos do concurso (em especial o caderno de encargos).
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