I. Antecedentes e finalidade: A entidade adjudicante propõe um contrato para a exploração, manutenção, monitorização, apoio e desenvolvimento das redes e da segurança da rede de comunicação de dados nas instalações da entidade adjudicante na região oriental da Dinamarca. A entidade adjudicante é proprietária da rede, que consiste em LAN, WLAN, WAN, firewalls, VPN, DDI, ADC/load balanceing e ferramentas de gestão. Os componentes de rede consistem atualmente em comutadores, roteadores, pontos de acesso e controladores HP Aruba, bem como firewalls Palo Alto, Infoblox DDI/NTP, F5 ADC/load balan-cing e HP Aruba Clearpass AAA. A rede será explorada no total de cerca de 100 locais do cliente, que incluem centros de dados, hospitais, centros de grupo e um número de locais mais pequenos localizados no leste da Dinamarca, tal como especificado no Contrato. À data do concurso, a rede era composta por cerca de 25 000 componentes, incluindo cerca de 21 000 pontos de acesso e cerca de 3 000 comutadores. A rede é um pré-requisito para o funcionamento estável e eficiente de 11 hospitais, bem como de uma série de clínicas ambulatórias, centros psiquiátricos, etc., no âmbito da área de responsabilidade da entidade adjudicante, que se caracteriza por uma grande complexidade e criticidade. A rede tem, por conseguinte, um caráter especial e um impacto na prestação de cuidados de saúde aos cidadãos da região da capital da Dinamarca e da futura região do leste da Dinamarca. As implicações desta situação reflectem-se na organização do concurso, incluindo a especificação dos serviços e objectivos do contrato. A partir da criação da Região da Dinamarca Oriental, a atual necessidade da região da Zelândia para a operação da rede, etc., também será apoiada pelo presente contrato. Neste contexto, as tarefas de transição necessárias podem ser encomendadas como Serviços de Encomenda ao abrigo do presente Contrato, após o que a prestação de Serviços Contínuos pode ser escalonada nos termos do Contrato. II. Principais serviços: A) Transição das operações da rede e outros serviços do fornecedor existente da Região da Capital, incluindo a assunção da responsabilidade pela operação e manutenção da Rede, implementação de quaisquer alterações necessárias à Rede relacionadas com a transição, testes da Rede e estabelecimento da organização do Fornecedor para a prestação dos outros serviços do Contrato. B) Benefícios correntes: B.1) Funcionamento da rede: O Fornecedor deve assegurar o funcionamento eficiente e estável da rede, em conformidade com os objetivos do serviço, nomeadamente, a acessibilidade, bem como a assistência na expansão da rede de acordo com as necessidades do Cliente. Neste contexto, o fornecedor deve, nomeadamente, assegurar a salvaguarda e o restabelecimento dos componentes da rede, o registo, a segmentação das redes locais, a monitorização, a gestão da capacidade e a comunicação de informações operacionais. Como parte integrante da sua operação, o Fornecedor deve manter a rede, incluindo, entre outras coisas, actualizar o sistema operativo, firmware e patches, bem como substituir os componentes da Rede e reconfigurar estes. O Fornecedor deve igualmente garantir a segurança da rede, incluindo a segurança do perímetro, o acesso remoto, o controlo dos direitos de acesso aos equipamentos de rede, bem como os serviços de assistência à rede na LAN do Cliente. B.2) Apoio: O Fornecedor deve fornecer um serviço de assistência para atuar como ponto de contacto para o pessoal de TI do Cliente. O Fornecedor também deve lidar com incidentes e problemas, incluindo a sua identificação, registo e resolução de acordo com processos documentados e em conformidade com os objetivos de serviço do Contrato, bem como melhorar continuamente o tratamento de incidentes, fornecer análises das causas profundas, etc. O suporte também inclui a gestão de utilizadores. C) Serviços de encomendas: O fornecedor deve prestar serviços de encomenda relacionados com a rede. Os serviços de encomenda podem incluir tarefas simples e normalizadas relacionadas com a Rede, bem como aconselhamento, trabalhos de análise, assistência na implementação da segurança ou conceção de projetos em relação a uma melhoria da Rede, entre outras coisas, com vista a assegurar a eficiência e a otimização dos negócios do Cliente. Os serviços de pedidos também podem incluir alterações na funcionalidade, design e arquitetura da Rede.
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