1. Przedmiotem zamówienia objętego postępowaniem jest obsługa techniczna i konserwacja centrali telefonicznej Ericsson MD-110 oraz sieci telefonicznej zlokalizowanej w budynkach Ministerstwa Infrastruktury w Warszawie przy ul. Chałubińskiego 4/6.
2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do SIWZ.
Przedmiot zamówienia obejmuje swoim zakresem obsługę techniczną i konserwację: centrali telefonicznej Ericsson MD 110; sieci telefonicznej oraz przyłącza kablowego, zlokalizowanych w budynkach Ministerstwa Infrastruktury w Warszawie przy ul. Chałubińskiego 4/6.
Utrzymanie centrali telefonicznej oraz sieci telefonicznej w wysokiej sprawności technicznej, wymaga systematycznej obsługi technicznej i konserwacji oraz innych czynności, w zakresie:
1. Ciągłego nadzoru prawidłowego działania centrali telefonicznej oraz sieci telefonicznej zlokalizowanej w budynkach Ministerstwa Infrastruktury.
2. Obsługi technicznej i konserwacji centrali telefonicznej Ericsson MD-110, wersja oprogramowania BC.10.
3. Obsługi technicznej i konserwacji: traktów 30B+D i 2B+D; linii kablowej światłowodowej (kabel 8 włóknowy, jednomodowy).
4. Konserwacji aparatów telefonicznych i urządzeń telefaksowych, 8 łączy BRA ISDN.
5. Sporządzanie protokołów z awarii urządzeń.
6. Naprawy urządzeń związanej z usuwaniem awarii opisanej w pkt 5, na podstawie odrębnego zlecenia.
7. Opracowywania raportów o zrealizowanych połączeniach.
8. Nieodpłatnego przeprowadzania szkoleń technicznych.
Ad. 1. Ciągły nadzór prawidłowego działania centrali telefonicznej oraz sieci telefonicznej w budynkach Ministerstwa Infrastruktury.
Ciągły nadzór prawidłowego działania centrali telefonicznej oraz sieci telefonicznej w budynkach Ministerstwa Infrastruktury, polega na przystąpieniu do usuwania awarii (od momentu zawiadomienia) w czasie nie dłuższym niż:
a) przy usuwania awarii w godzinach pracy Zamawiającego - maks. 45 min.;
b) przy usuwania awarii po godzinach pracy Zamawiającego - maks. 2 godz.;
c) przy usuwania awarii w święta i w dni wolne od pracy - maks. 8 godz.;
Ad. 2. Czynności obsługi technicznej i konserwacji centrali telefonicznej Ericsson MD-110.
Codzienna, 8-godzinna obecność:
— administratora systemu (zarządzanie systemem telefonicznym w zakresie softwaru i hardwaru, biling),
— montera instalacji telefonicznej (prace sieciowe, konserwacja aparatów i faksów).
Stała dyspozycyjność:
— inżyniera systemowego z odpowiednim certyfikatem producenta systemu telefonicznego Ericsson,
— technika teletransmisji (obsługa i konserwacja traktów 30B+D i 2B+D, przyłącza kablowego oraz kabla korespondencyjnego).
Wykonywanie:
1) Instalacji aparatu dodatkowego (analogowego lub cyfrowego) niezależnie od rodzaju i układu stacji telefonicznej na terenie sieci obsługiwanej przez centralę, jeżeli łącze nie przekracza 20 m.
2) Instalacji urządzeń stanowiących zakończenie łącza:
a) aparatu telefonicznego,
b) aparatu równoległego lub innego urządzenia stanowiącego zakończenie łącza, a nie będącego stacją telefoniczną,
c) dodatkowego gniazda telefonicznego.
3) Zmiany aparatów lub funkcji w zespole aparatów telefonicznych.
4) Wymiany aparatu telefonicznego na inny.
5) Przeniesień stacji telefonicznej oraz innych urządzeń stanowiących zakończenie łącza:
a) w tym samym pokoju;
b) do innego pokoju na terenie tego samego budynku;
c) do innego budynku w obrębie sieci;
6) Zmian w ewidencji stacji telefonicznej (dane personalne abonenta, lokalizacja stacji).
7) Zmian numeru stacji telefonicznej.
8) Przeniesień łącza telefonicznego:
a) z aparatu, zespołu aparatów lub innego urządzenia na centralę abonencką w obrębie sieci,
b) z centrali abonenckiej na aparat lub zespół aparatów w dowolnym układzie.
9) Włączeń do sieci telefonicznej stacji pozostającej w rezerwie, ponowne włączenie do sieci stacji uprzednio wyłączonej.
10) Programowanie urządzeń abonenckich przyłączonych do centrali telefonicznej, m.in.:
a) podtrzymywanie połączeń (Hold),
b) ustawianie połączeń w stan oczekiwania na dowolnym numerze abonenckim w obrębie centrali,
c) ustawianie połączeń w stan oczekiwania w przypadku zajętości abonenta wywołanego w obrębie lokalnej centrali z jednoczesnym powiadamianiem abonenta wywołanego o oczekującym wywołaniu, przyjmowanie wywołań po wybraniu numeru aparatu sygnalizującego wywołanie,
d) przenoszenie wywołań na dowolny numer abonencki w obrębie lokalnej centrali bezwarunkowo, w przypadku zajętości, w przypadku nie zgłaszania się abonenta,
e) blokowanie aparatu do połączeń przychodzących – nie przeszkadzać,
f) przekazywanie połączeń w obrębie centrali lokalnej,
g) automatyczne wybieranie zaprogramowanego numeru po podniesieniu mikrotelefonu (gorąca linia),
h) grupa przejmowania przywołań – przejmowanie wywołań z dowolnego aparatu przydzielonego do grupy, poprzez wybranie kodu funkcyjnego,
i) wewnętrzna grupa abonencka – kierowanie połączeń przychodzących do pierwszego wolnego abonenta przydzielonego do grupy. Niezależnie, kierowanie połączeń do konkretnego abonenta po wybraniu przydzielonego mu telefonicznego numeru indywidualnego,
j) automatyczne zgłaszanie się aparatu telefonicznego bez konieczności podnoszenie mikrotelefonu w przypadku aparatu cyfrowego z układem głośno mówiącym.
11 Stałych ograniczeń telefonicznych połączeń wychodzących:
— międzynarodowych,
— międzymiastowych,
— strefowych,
— lokalnych do sieci użytku publicznego TP S. A. za wyjątkiem dostępu do służb alarmowych.
12)Połączeń konferencyjnych standardowych.
13) Skróconych wybierań:
a) dostęp do indywidualnej biblioteki numerów programowych (numery programowane przez abonenta),
b) dostęp do systemowej biblioteki numerów programowych (numery programowane przez operatora) – zapis/skanowanie.
14) Połączeń konferencyjnych typu Meet-Me. Dostęp zdefiniowanej grupy abonentów centrali do konferencji po wybraniu kodu funkcyjnego.
15) Grupa sekretarsko-dyrektorska - odrębne numery telefoniczne dla sekretarki i każdej osoby funkcyjnej.
16) Automatycznych oddzwaniań w przypadku zajętości lub nie zgłaszania się abonenta wywoływanego dołączonego do lokalnej centrali.
17) Numer wtórny – sygnalizacja i możliwość odbioru kolejnych połączeń przychodzących z sieci.
18) Połączeń wychodzących po podaniu kodu autoryzacji.
19) Programowania systemowego aparatów telefonicznych cyfrowych (z pozycji użytkownika).
20) Okresowego badania technicznego – 2 razy w roku w trakcie trwania umowy (okresowe badanie techniczne można wykonać zdalnie, ale każdorazowo powinno być potwierdzone protokołem).
21) Utrzymywanie w stanie gotowości magazynu części zamiennych.
Ad. 3. Czynności wchodzące w zakres stałej konserwacji traktów 30B+D, 2B+D, przyłącza kablowego oraz kabla korespondencyjnego.
1) Bieżąca konserwacja i naprawa urządzeń końcowych, tj. stojaków kablowych.
2) Współpraca z TP S.A przy lokalizacji uszkodzeń i naprawie traktów 30B+D, 2B+D, przyłącza kablowego oraz kabla korespondencyjnego.
3) Wykonywanie napraw prostych w ramach wynagrodzenia umownego Wykonawcy, w przypadku napraw po awarii na podstawie odrębnego zlecenia.
Z konserwacji wyłączone są uszkodzenia powstałe na skutek:
— klęsk żywiołowych,
— zawinionego działania służb komunalnych lub innych realizujących prace zimne lub instalacyjne,
— zerwania lub wadliwie ułożonej kanalizacji kablowej i studzienek.
Ad. 4. Czynności konserwacji aparatów telefonicznych i urządzeń telefaksowych:
1) stan obecny sprzętu: 687 aparatów analogowych, w tym 155 telefaksów oraz 377 aparatów cyfrowych,
2) wymiana/naprawa sznura zasilającego,
3) wykonanie zasilającego sznura przedłużającego,
4) wymiana/naprawa sznura mikrotelefonu,
5) wymiana wkładki mikrofonowej/słuchawkowej,
6) odblokowanie/naprawa zakleszczających się klawiszy (klawiatura),
7) konserwacyjne czyszczenie elementów i styków,
8) kontrola działania poszczególnych funkcji urządzenia,
9) informowanie Zamawiającego o konieczności napraw urządzeń w autoryzowanych serwisach w przypadku konieczności wymiany nieosiągalnych elementów/podzespołów,
10) okresowa (raz na kwartał) dezynfekcja aparatu telefonicznego.
Ad. 5. Sporządzanie protokołów z awarii urządzeń.
W razie stwierdzenia jakichkolwiek awarii w pracy centrali telefonicznej lub innych elementów sieci telefonicznej objętych przedmiotem umowy, Wykonawca zobowiązany jest sporządzić protokół określający zakres, przyczynę i koszt usunięcia awarii.
Ad. 6. Naprawy urządzeń związanej z usuwaniem awarii.
Na podstawie sporządzonego protokołu i odrębnego zlecenia Wykonawca powinien natychmiast przystąpić do usunięcia przyczyn awarii i wykonania naprawy, opisanych w pkt. 5.
Czas wykonania naprawy - w przypadku wystąpienia problemów, awarii, błędów systemu lub niesprawności serwisowanego sprzętu:
a) Priorytet I (stan krytyczny) – powodujący całkowite zatrzymanie pracy systemu lub bardzo poważne ograniczenie jego funkcjonalności, usługa winna być wykonana w ciągu 24 godzin od momentu zawiadomienia;
b) Priorytet II (stan poważny) – powodujący ograniczenie funkcjonalności, usługa winna być wykonana w ciągu 48 godzin od momentu zawiadomienia;
c) Priorytet III (błędy w systemie) – nie powodujące ograniczenia funkcjonalności systemu, usługa winna być wykonana w ciągu 96 godzin od momentu zawiadomienia. Obejmuje to między innymi nieznaczne rozbieżności dotyczące funkcjonalności systemu w porównaniu z opisami w dokumentacji oraz sporadyczne problemu i niedogodności.
Ad. 7. Opracowanie raportów o zrealizowanych połączeniach (biling):
1) uwzględniających strukturę poszczególnych użytkowników, wprowadzanie na żądanie użytkownika wielopoziomowej struktury grup użytkowników (firma, departament, wydział itp.),
2) dotyczących kosztów połączeń z określonymi rodzajami abonentów sieci publicznej (np. sieci komórkowej),
3) uwzględniających dodatkową informację słowną (np. nazwa miasta, kraju) przy wybranych numerach kierunkowych,
4) minibilingu uwzględniającego informacje o ilościach i kosztach poszczególnych rodzajów połączeń (wyszczególnione połączenia lokalne, strefowe, komórkowe),
5) analiza kosztów centrali z podziałem na zadane kategorie połączeń,
6) analiza wykorzystania numerów przydzielonych poszczególnym użytkownikom.
Ad. 8. Nieodpłatnego przeprowadzenie szkoleń technicznych:
1) Na poziomie podstawowym – dla 2 wyznaczonych pracowników Zamawiającego;
2) Na poziomie zaawansowanym – dla 2 wyznaczonych pracowników Zamawiającego.
Uwaga!
Osoby wykonujące obsługę techniczną, konserwację bądź naprawę centrali i sieci telefonicznej muszą posiadać:
— wszystkie osoby certyfikat producenta systemu telefonicznego Ericsson,
— co najmniej jedna osoba ważne świadectwo kwalifikacyjne uprawniające do zajmowania się eksploatacją sieci, urządzeń i instalacji o napięciu do 1kV (rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 16.3.1998 r.- Dz. U. Nr 59, poz. 377 z późn. zm.).
Zamawiający wymaga dostarczenia aprobat, certyfikatów na materiały i podzespoły, zastosowane do wykonania zamówienia, w zakresie napraw.
