Publications Office of the EU
SE-Estocolmo: Serviços de telecomunicações - Concursos da UE
DisplayCustomHeader
MyPortal
Seletor de Idioma
português
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Ferramentas

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Esta página contém conteúdo gerado automaticamente para melhorar a facilidade de localização e a acessibilidade

- assinala códigos CPV detetados automaticamente no texto do procedimento

SE-Estocolmo: Serviços de telecomunicações

Panorâmica
  • Publicado
    07/04/2012
  • Prazo limite
    15/05/2012
  • Abertura das propostas
    16/05/2012
  • Adjudicado
    19/06/2012
  • Hoje
    20/09/2026
Estado
Adjudicado
Tipo de contrato
Services
Renovável
No
Comprador
AB Svenska Spel
Local de execução
NUTS code: SE214 Gotlands län
Localização do comprador
NUTS code: Não disponível
Setor de atividade (CPV principal)
64200000 Serviços de telecomunicações
Montante total estimado do contrato (sem IVA)
Não disponível
Montante total final do contrato (sem IVA)
Não disponível
Detalhes do procedimento
Número de referência do concurso
Não disponível
Descrição

Svenska Spel avser upphandla Contact Center.
Med Contact Center avses hela den kommunikationslösning som hanterar företagets supportfunktion, idag bestående av ca 65 samtidiga användare uppdelade på 5 grupper, samt följande komponenter och funktioner:
— kontaktkanaler för samtal, epost, fax och dokument,
— talsvarsfunktion för självbetjäning med styrt tal,
— integration mot Svenska Spels ärendehanteringssystem och kontorstelefonisystem,
— dygnetruntdrift.
Ambitionen med en framtida Contact Center-lösning är:
— en stabil och driftsäker lösning,
— en lösning som snabbt kan anpassas efter Svenska Spels behov av förändring,
— en lösning som utvecklas över tiden och ger Svenska Spel möjlighet att utveckla sin kundtjänstverksamhet, t.ex. genom fler inkommande kanaler,
— en kostnadseffektiv lösning för Svenska Spel.
Lösningens placering är Svenska Spels datorhallar i Visby, Gotland.
Svenska Spel gör inga volymåtaganden i och med denna upphandling. Dock är tanken att endast en leverantör ska tillgodose hela Svenska Spels behov inom området. Kontorstelefoni och anslutning till PSTN ingår inte i denna upphandling.
Avtalets löptid är 3 år med en option för Svenska Spel att förlänga avtalet med ytterligare 2 år, d v s. maximal avtalsperiod är 5 år. Avtal för nuvarande lösning löper ut 28.2.2013.

Modo de apresentação
Não disponível
Podem ser apresentadas propostas
Submission for all lots
Informações sobre um contrato público, um acordo-quadro ou um sistema de aquisição dinâmico
Anúncio de pré-informação
Condições de abertura do concurso (data)
16/05/2012 08:00
Local de execução
SE214 Gotlands län
Código CPV

64200000 - Serviços de telecomunicações

79512000 - Centro de chamadas

79510000 - Serviços de atendimento de telefones

72000000 - Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio

50000000 - Serviços de reparação e manutenção

Método de adjudicação
The most economic tender
Valor estimado
Não disponível
Valor final do contrato
Não disponível
Adjudicação do contrato
Designação oficial: TeliaSonera Sverige AB
Endereço postal: Vitsandsgatan 9
Localidade: Farsta
Código postal: 123 86
País: SWE
Documentos
Informações prévias
Contrato
Adjudicação
Footnote - legal notice

Os conteúdos publicados nesta página constituem apenas um serviço complementar e não produzem efeitos jurídicos. As Instituições da União não assumem qualquer responsabilidade por estes conteúdos. As versões oficiais dos anúncios de concursos públicos são as publicadas no Suplemento do Jornal Oficial da União Europeia e disponíveis no TED. É possível aceder diretamente a esses textos oficiais através das ligações incluídas nesta página. Para mais informações, consulte a declaração relativa à explicabilidade e responsabilidade em matéria de contratação pública.