Rozwiązanie ITSM dla Uniwersytetu Aarhus Tekst automatycznie przetłumaczony na język przeglądania Przetłumaczono maszynowo

Zamówienie dotyczy nabycia rozwiązania ITSM wspierającego procesy ITIL-4 Klienta. Wizją instytucji zamawiającej, Uniwersytetu w Aarhus (UA), jest posiadanie rozwiązania ITSM, które jest przyjazne dla użytkownika i intuicyjne, zarówno dla użytkowników końcowych, agentów, jak i administratorów. Rozwiązanie musi zawierać portal użytkownika końcowego o wzorze reprezentującym jednostkę organizacyjną. Z portalu użytkownika końcowego musi codziennie korzystać wielu różnych użytkowników końcowych, którzy muszą być w stanie łatwo zgłaszać przypadki wsparcia. Sprawy są rejestrowane za pośrednictwem portalu użytkownika końcowego, a nie za pośrednictwem połączeń telefonicznych, a zatem za każdym razem trafiają we właściwe miejsce. Niektóre przypadki są rozwiązywane za pomocą automatycznych przepływów, więc rozwiązanie pomaga zarówno użytkownikowi końcowemu, jak i agentom. Sztuczna inteligencja będzie wykorzystywana do wspierania automatycznych przepływów w perspektywie długoterminowej i zgodnie z dojrzałością. Rozwiązanie będzie wspierać procesy, które są już ugruntowanymi procesami AU ITIL-4, tj. Procesy te są podstawowymi usługami UA w odniesieniu do Wsparcie IT i są one w trakcie ulepszania wraz ze zmianą wymagań dotyczących technologii i usług. Rozwiązanie będzie również wspierać następujące nowe procesy AU ITIL-4 – zarządzanie wiedzą i zarządzanie aktywami. W dłuższej perspektywie zarządzanie wiedzą będzie w stanie dać użytkownikom końcowym, którzy sobie tego życzą, możliwość samodzielnego rozwiązania swoich spraw poprzez przedstawienie im odpowiedniej i dokładnej dokumentacji samopomocy w momencie rejestracji (tzw. "przesunięcie w lewo"). W dłuższej perspektywie proces zarządzania aktywami stworzy lepszy przegląd wszystkich "urządzeń" związanych z IT, od myszy po przełączniki sieciowe w autorytatywnym systemie. Administratorzy powinni mieć możliwość łatwego tworzenia konkretnych formularzy w rozwiązaniu, które obsługują dokładne i proste pobieranie danych od użytkowników końcowych. Idealnie, formularze rozwiązania zapewnią, że na dłuższą metę użytkownik końcowy będzie po prostu w stanie dostarczyć dokładnych danych na temat incydentu lub pożądanej wydajności, aby agent mógł szybciej rozwiązać sprawę. Rozwiązanie będzie wspierać wspólne technologie integracyjne, dzięki czemu zautomatyzowane procesy przypadków będą mogły być w przyszłości rozszerzane o dane z systemów źródłowych AU. Szacunkowa wartość oferty bez VAT: 10 000 000,00 DKK. Szacunkowa wartość jest tylko szacunkowa. Umowa nie gwarantuje żadnego obrotu, który zależy wyłącznie od konkretnych potrzeb Klienta. Całkowita wartość szacunkowa może być większa lub mniejsza od wartości szacunkowej. Szacunkowa wartość dotyczy całkowitej maksymalnej długości zamówienia. Tekst automatycznie przetłumaczony na język przeglądania Przetłumaczono maszynowo

72000000 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia

72253000 - Usługi pomocy komputerowej i podobne kod CPV wywodzi się z tekstu procedury Wygenerowano przez AI