Numer referencyjny oferty
2025-07
Opis
Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.
Sposób składania ofert
Drogą elektroniczną:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Oferty można składać
Składanie dokumentów drogą elektroniczną: wymagane
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Informacje na temat zamówienia publicznego, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów (DPS)
Zamówienie obejmuje sporządzenie umowy ramowej
Warunki otwarcia ofert (data)
21/05/2025 14:00
Kryterium udzielenia zamówienia
Kryterium: Prix
Rodzaj: price
Opis: Prix global des prestations sur la base du DQE
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 25
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 25
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 15
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 10
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 5
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Description de l'Extranet Client
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 5
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 5
Kryterium: Valeur Technique de l'offre
Rodzaj: quality
Opis: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 5
Kryterium: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Rodzaj: quality
Opis: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Współczynnik ważenia (wartość procentowa, dokładna) : 5
Szacunkowa wartość
290,000.00 EUR
Ostateczna wartość zakontraktowana
Brak
Udzielenie zamówienia
Oficjalna nazwa:
NXO FRANCEAdres pocztowy:
Miejscowość: RUEIL MALMAISON
Kod pocztowy: 92500
Kraj:
