Duże opóźnienie? Odwołany pociąg? Trudności przy zakupie biletów? Unia Europejska pracuje nad tym, by milionom obywateli zagwarantować bezpieczeństwo i wygodę podczas podróżowania koleją po Europie. Obowiązujące przepisy mają na celu zapewnienie pasażerom bardziej niezawodnych oraz lepszej jakości usług kolejowych. Prawa te mają zastosowanie do wszystkich usług międzynarodowego transportu
kolejowego w Unii Europejskiej. W zależności od decyzji podjętych przez rządy poszczególnych krajów prawa te mogą również mieć zastosowanie do miejskich, podmiejskich, regionalnych i innych krajowych usług kolejowych.
