Publications Office of the EU
Fase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovatie-uitdaging 2024 - EU-aanbestedingen
DisplayCustomHeader
MyPortal
Taalkiezer
Nederlands
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Toegankelijkheidshulpmiddelen

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Deze pagina bevat inhoud die automatisch wordt gegenereerd om de vindbaarheid en toegankelijkheid te verbeteren

- staat bij tekst die automatisch is vertaald naar de taal van de gebruikersinterface

Fase 3 C5 Chat- & Selfservice-Bot - Innovatie-uitdaging 2024 Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal Automatisch vertaald

In het kort
  • Gepubliceerd
    18/02/2025
  • Uiterste termijn
    16/04/2025
  • Vandaag
    04/07/2025
Status
Inschrijven afgesloten
Soort contract
Services
Verlenging voorzien
No
Koper
Gewobag ID Gesellschaft für Innovation, Digitalisierung und Geschäftsfeldentwicklung mbH
Plaats van uitvoering
NUTS code: Meerdere plaatsen van uitvoering
Locatie van de koper
NUTS code: DE300 Berlin
Sector (CPV)
72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Totale geraamde waarde van de opdracht (excl. Btw)
Niet beschikbaar
Totale definitieve waarde van de opdracht (excl. btw)
Niet beschikbaar
Details over de procedure
Referentienummer inschrijving
270-24-05
Beschrijving

Met onze Innovation Challenge voor intelligente digitale klantcommunicatie willen we communicatie efficiënter en comfortabeler maken voor onze huurders en onszelf. We zijn op zoek naar innovatieve oplossingen die intelligente digitale concepten en technologieën gebruiken om ons te helpen huurders te identificeren, te kwalificeren en hun zorgen voor ons servicecentrum te automatiseren. Idealiter zouden we deze zorgen graag volledig kunnen absorberen en via de bestaande REST API als tickets naar onze bestaande processen kunnen overbrengen. De uitdaging verdeelt het algemene onderwerp van "digitale intelligente en geautomatiseerde klantcommunicatie" in vijf specifieke use cases, gescheiden door communicatiekanalen - de zogenaamde missies (zie details): Verdeling in missies: Fase 1 • A1 E-Mail Bot • A2 Voice Bot Fase 2 • B3 SAP CRM-Bot • B4 Answering-Assistantbot Fase 3 • C5 Chat- & Selfservice-Bot • C6 Brief Bot (analoog bericht) Deze aankondiging is alleen van toepassing op Mission C5 Chat- & Selfservice-Bot. context Momenteel maken wij bij Gewobag nog geen gebruik van een chatbot voor onze huurders. We erkennen echter het potentieel dat een chatbot verzoeken snel en efficiënt kan afhandelen en informatie kan verstrekken. Als gevolg hiervan kunnen terugkerende vragen over huurcontracten, reparaties en andere zorgen ook worden beantwoord. Dit zou leiden tot een aanzienlijke vermindering van het aantal verzoeken in het servicecentrum, dat normaal gesproken door werknemers zou moeten worden afgehandeld. De eerste prioriteit is het verbeteren van de communicatie via e-mail, voice en SAP CRM. We willen eerst deze gemeenschappelijke communicatiekanalen en de bijbehorende gegevens openen en optimaliseren voordat we een ander kanaal openen dat technisch hogere eisen stelt aan realtime verwerking. We zijn ervan overtuigd dat de vorige missies de basis vormen om een chatbot mogelijk te maken. Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal Automatisch vertaald

Inschrijvingsmethode
Elektronisch via:
https://www.meinauftrag.rib.de
Inschrijven mogelijk
Elektronische indiening: vereist
https://www.meinauftrag.rib.de
Informatie over een overheidsopdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem (DPS)
Niet beschikbaar
Omstandigheden waarin inschrijvingen worden geopend (datum)
Niet beschikbaar
Plaats van uitvoering
DE Deutschland
DE300 Berlin
CPV-code

72000000 - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

Gunningsmethode
Niet beschikbaar
Geraamde waarde
Niet beschikbaar
Definitieve waarde van de opdracht
Niet beschikbaar
Gunning van het contract
Niet beschikbaar
Documenten
Voorafgaande informatie
Opdracht
Gunning
Footnote - legal notice

De inhoud van deze pagina is louter bedoeld als extra service en is juridisch niet bindend. De instellingen van de Unie aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de inhoud. Aankondigingen van aanbestedingen worden officieel bekendgemaakt in het Supplement op het Publicatieblad van de Europese Unie en zijn beschikbaar via TED. Die officiële versies zijn rechtstreeks toegankelijk via de links op deze pagina. Zie voor meer informatie de mededeling inzake verklaarbaarheid en aansprakelijkheid bij overheidsopdrachten.