Referentienummer inschrijving
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Beschrijving
De wet ter bevordering van voortgezet beroepsonderwijs en -opleiding (AFBG) ondersteunt deelnemers aan maatregelen voor voortgezet beroepsonderwijs en -opleiding door bij te dragen in de kosten van de maatregel en in hun levensonderhoud. Wetgeving is op federaal niveau, maar handhaving wordt uitgevoerd door de federale staten en is anders geregeld. Dit heeft geresulteerd in een heterogeen technisch proceslandschap van de deelstaten, dat via een uniforme onlinedienst met elkaar is verbonden. Met de onlinedienst “AFBG Digital” kunnen deelnemers aan geavanceerde opleidingen in het hele land een aanvraag indienen voor voordelen in het kader van de AFBG. Deze onlinedienst communiceert via interfaces met de technische procedures van de bevoegde vergunningverlenende autoriteiten van de deelstaten. Via een centraal aangeboden ondersteuningscomponent kunnen burgers die gebruikmaken van de onlinedienst een ondersteuningsverzoek indienen in de vorm van een elektronisch formulier. Tegelijkertijd hebben ze een ondersteuningshotline met de volgende servicetijden: beschikbaar van maandag tot donderdag van 8.00 tot 18.00 uur en op vrijdag van 8.00 tot 14.00 uur om uw zorgen telefonisch kenbaar te maken en passende ondersteuning te krijgen. De potentiële contractant moet deze twee eerstelijnsondersteuningskanalen daarom tijdens de bovengenoemde diensturen kunnen verwerken. Werknemers met kennis van het Duits op taalniveau C2 moeten in dienst zijn. Het contract omvat de volgende diensten: • Hotline: Technische en inhoudelijke werking van de hotline voor het ontvangen en beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen • Gebruikersondersteunende diensten: Technische en inhoudelijke werking van een e-mailaccount dat is gekoppeld aan de nationale ondersteuningscomponent voor het ontvangen en beantwoorden van elektronische vragen en, indien nodig, het doorsturen van de vragen naar de aanbestedende dienst met het oog op een goede verwerking en reactie - Klantadvies over de digitale AFBG-toepassing en algemene en uitgebreide informatie over de AFBG, zoals de ontvangst van financiering, verantwoordelijkheden, reikwijdte en soort financiering, inkomsten en activa - Co-browsing: Ondersteuning van de online beschikbare relevante informatie en ondersteuning bij verdere onderzoeksopties • Andere diensten/raadpleging: - Regelmatige rapportage/statistieken - Maandelijkse statistieken en maandelijkse factureringsstatistieken en jaarlijkse evaluatie als geheel - Advies over gegevensbescherming en bijstand bij verzoeken om informatie en verwijderingen, alsook bij verzoeken van het Parlement, de pers en IFG-verzoeken - Deelname aan een regelmatige (ten minste eenmaal per maand) uitwisseling per videoconferentie met de klant en de contractant voor ondersteuning op het tweede niveau - Aanmaken van tickets in het systeem voor technische ondersteuning in geval van aanwijzingen voor technische problemen, suggesties voor wijzigingen en feedback, evenals aanwijzingen voor optimalisatie
Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal
Inschrijvingsmethode
Elektronisch via:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Inschrijven mogelijk
Elektronische indiening: vereist
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Informatie over een overheidsopdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem (DPS)
Niet beschikbaar
Omstandigheden waarin inschrijvingen worden geopend (datum)
Niet beschikbaar
Gunningsmethode
Criterium:
Type: price
Beschrijving: 100 Prozent
Gewicht (percentage, exact):
Geraamde waarde
Niet beschikbaar
Definitieve waarde van de opdracht
422,950.00 EUR
