ITSM-oplossing voor Aarhus University Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal Automatisch vertaald

De aanbesteding betreft de aanschaf van een ITSM-oplossing ter ondersteuning van de ITIL-4-processen van de Klant. De visie van de aanbestedende dienst, Aarhus University (AU), is om een ITSM-oplossing te hebben die gebruiksvriendelijk en intuïtief is, zowel voor eindgebruikers, agenten als beheerders. De oplossing moet een eindgebruikersportaal bevatten met een ontwerp dat AU vertegenwoordigt. Het eindgebruikersportaal moet dagelijks door veel verschillende eindgebruikers worden gebruikt, die gemakkelijk ondersteuningszaken moeten kunnen melden. Cases worden geregistreerd via het eindgebruikersportaal in plaats van telefoongesprekken en komen dus elke keer op de juiste plaats terecht. Sommige gevallen worden opgelost door automatische stromen, zodat zowel de eindgebruiker als de agenten ervaren dat ze door de oplossing worden geholpen. AI zal worden gebruikt om de automatische stromen op de lange termijn en in overeenstemming met de maturiteit te ondersteunen. De oplossing zal de processen ondersteunen die al gevestigde AU ITIL-4-processen zijn, d.w.z. Incident Management, Service Request Fulfilment en Continual Service Improvement. Deze processen zijn de kerndiensten van de AU met betrekking tot IT-ondersteuning en ze ondergaan verbeteringen naarmate de technologie- en servicevereisten veranderen. De oplossing zal ook de volgende nieuwe AU ITIL-4-processen ondersteunen: kennisbeheer en as-setbeheer. Op de lange termijn zal Knowledge Management eindgebruikers die dat wensen de mogelijkheid kunnen bieden om hun cases zelf op te lossen door op het moment van inschrijving relevante en nauwkeurige zelfhulpdocumentatie te krijgen (zogenaamde 'shift left'). Op de lange termijn zal het Asset Management-proces een beter overzicht creëren van alle IT-gerelateerde "apparaten" van muizen tot netwerkswitches in een gezaghebbend systeem. Beheerders moeten gemakkelijk specifieke formulieren in de oplossing kunnen maken die nauwkeurige en eenvoudige gegevensontsluiting van eindgebruikers ondersteunen. Idealiter zorgen de formulieren van de oplossing ervoor dat de eindgebruiker op de lange termijn eenvoudig nauwkeurige gegevens over het incident of de gewenste prestaties kan verstrekken, zodat de agent een zaak sneller kan oplossen. De oplossing zal gemeenschappelijke integratietechnologieën ondersteunen, zodat geautomatiseerde caseprocessen in de toekomst ook kunnen worden uitgebreid met gegevens uit AU-bronsystemen. Geraamde waarde van de inschrijving exclusief btw: 10.000,000,00 DKK. De geschatte waarde is slechts een schatting. Het contract garandeert geen omzet die uitsluitend afhankelijk is van de specifieke behoeften van de klant. De totale geschatte waarde kan groter of kleiner zijn dan de geschatte waarde. De geraamde waarde is gelijk aan de totale maximumduur van de opdracht. Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal Automatisch vertaald

72000000 - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

72253000 - Helpdesk- en ondersteuningsdiensten CPV-code die is afgeleid uit de tekst van de procedure Door AI gegenereerd