Referentienummer inschrijving
25/11826
Beschrijving
De gemeente Drammen is voornemens een contract aan te gaan met Sopra Steria AS voor de voortzetting van de ServiceNow-bijstand, die van cruciaal belang is voor de werking en het beheer van de gemeente. De rechtstreekse aanbesteding is een gevolg van de beëindiging van de overeenkomst met Sopra Steria over het beheer van de klanten, netwerken en Azure-installatie van de gemeente. De steunperiode is beperkt tot een wedstrijd voor de exploitatie en het beheer van het ServiceNow-platform van de gemeente en er is een nieuwe dienst ingevoerd. De gemeente Drammen beëindigde de overeenkomst van 20 december 2024 met Sopra Steria AS over het beheer van de klanten, netwerken en Azure-installatie van de gemeente en op 21 maart nam de gemeente de operationele taken terug. Dit laatste betekent dat de gemeente opnieuw een full service desk service binnen het ICT-gebied heeft moeten opzetten en vanaf dat moment de werkprocessen voor de gebruikers heeft moeten herstellen. De gemeente heeft een aantal zeer kritische diensten aan de bevolking, zoals spoedeisende arts chirurgie, gezondheidszorg anders, school, en water en riolering. Het is belangrijk dat deze en andere servicegebieden de nodige hulp krijgen. Het dienstenportaal waar de verschillende dienstengebieden van de gemeente fouten melden en hulp nodig hebben, is opgezet op het ServiceNow-platform van de gemeente. Er wordt bijstand verleend bij de follow-up van ongeveer 245 verschillende handelssystemen die een zeer breed dienstenspectrum ondersteunen op het gebied van gezondheid en sociale zaken, techniek, cultuur, sport en vrijwilligerswerk, bedrijfsontwikkeling enz. Daarnaast worden ongeveer 12.000 pc's en ongeveer 8.000 mobiele eenheden ondersteund. ServiceNow is ook belangrijk voor de afhandeling van administratieve zaken, de follow-up van managementondersteuning en de dialoog met de inwoners van de gemeente. Sinds 2019 begeleidt Sopra Steria de gemeente bij de ontwikkeling, implementatie, exploitatie en het beheer van het ServiceNow platform. Gedurende deze tijd is ServiceNow een hulpmiddel geworden voor de ontwikkeling van interne werkprocessen en is ServiceNow gekozen als strategisch platform voor verdere ontwikkeling in de gemeente. De gemeente heeft enige ServiceNow-competentie, maar is volledig afhankelijk van specialistische competentie om het platform en de ontwikkelde routines te onderhouden en verder te ontwikkelen. Hieronder als er kritieke foutsituaties zijn of tijdens upgrades die van invloed zijn op processen die zijn ingesteld. De gemeente begrijpt dat een verandering van leverancier voor deze dienst geen realistisch alternatief is, rekening houdend met het huidige tijdsperspectief en de complexiteit van de ontwikkelde systemen. Bijgevolg is het om technische redenen niet mogelijk om een vergelijkend onderzoek te houden, zie de Regeling overheidsopdrachten § 13-4, eerste deel, letter b nr. 2. Er zijn dus geen andere redelijke alternatieven dan Sopra Steria te gebruiken om te zorgen voor een stabiele en goede werking en administratie van ServiceNow in deze overgangsperiode.
Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal
Automatisch vertaald
Inschrijvingsmethode
Niet beschikbaar
Inschrijven mogelijk
Niet beschikbaar
Informatie over een overheidsopdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem (DPS)
Niet beschikbaar
Omstandigheden waarin inschrijvingen worden geopend (datum)
Niet beschikbaar
Gunningsmethode
Niet beschikbaar
Geraamde waarde
Niet beschikbaar
Definitieve waarde van de opdracht
Niet beschikbaar
Gunning van het contract
Niet beschikbaar
