Publications Office of the EU
Dienstverlening voor de Helpdesk Infrastructure & Facilities (HIF) - EU-aanbestedingen
DisplayCustomHeader
MyPortal
Taalkiezer
Nederlands
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Toegankelijkheidshulpmiddelen

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

Dienstverlening voor de Helpdesk Infrastructure & Facilities (HIF)

In het kort
  • Gepubliceerd
    07/10/2025
  • Uiterste termijn
    13/10/2025
  • Vandaag
    27/05/2026
Status
Inschrijven afgesloten
Soort contract
Services
Verlenging voorzien
Yes
Koper
Brussels Airport Company nv
Plaats van uitvoering
NUTS code: Meerdere plaatsen van uitvoering
Locatie van de koper
NUTS code: BE241 Arr. Halle-Vilvoorde
Sector (CPV)
72253000 Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Totale geraamde waarde van de opdracht (excl. Btw)
Niet beschikbaar
Totale definitieve waarde van de opdracht (excl. btw)
Niet beschikbaar
Details over de procedure
Referentienummer inschrijving
BAC/2025/056
Beschrijving

Raamovereenkomst voor het aanleveren van bemanning voor een technische helpdesk en aanverwante diensten. De Helpdesk Infrastructure and Facilities (HIF) van Brussels Airport Company (BAC) beheert de analyse, afhandeling en opvolging van technische alarmen en serviceaanvragen met betrekking tot luchthavenactiva, -faciliteiten en -systemen die onder de bevoegdheid van BAC vallen. De HIF ondersteunt eveneens het BAC Parking Management en BAC Customer Care tijdens de nacht- en weekenduren. Jaarlijks verwerkt de HIF ongeveer 30.000 tickets op basis van alarmen, oproepen, e-mails en directe meldingen van medewerkers (Front Office). De technische interventies vereisen vaak onmiddellijke actie en worden uitgevoerd door multidisciplinaire medewerkers (Field Office). Deze interventies worden uitgevoerd door het HIF en hebben betrekking op een breed scala aan operationele kwesties. De HIF verzorgt ook het operationele beheer van de uitgifte van (brand)vergunningen (Back Office). Gemiddeld worden er jaarlijks ongeveer 1.400 (brand)vergunningen verwerkt. Alle processen dienen klantgericht uitgevoerd te worden, met de nodigecoördinatie met alle betrokken partijen alsook met een efficiënte uitvoering ervan. Deze opdracht betreft een raamovereenkomst voor een duurtijd van 3 jaar, twee maal verlengbaar voor een periode van telkens 1 jaar.

Inschrijvingsmethode
Elektronisch via:
https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/43e3c2d4-633a-434e-8c93-e475e0f564ae/general
Inschrijven mogelijk
Elektronische indiening: vereist
https://www.publicprocurement.be/supplier/enterprises/0/tendering-workspaces/publication-workspace-detail/43e3c2d4-633a-434e-8c93-e475e0f564ae/general
Informatie over een overheidsopdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem (DPS)
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Omstandigheden waarin inschrijvingen worden geopend (datum)
Niet beschikbaar
Plaats van uitvoering
BE Belgique/België
BE241 Arr. Halle-Vilvoorde
CPV-code

72253000 - Helpdesk- en ondersteuningsdiensten

Gunningsmethode
Niet beschikbaar
Geraamde waarde
Niet beschikbaar
Definitieve waarde van de opdracht
Niet beschikbaar
Gunning van het contract
Niet beschikbaar
Documenten
Voorafgaande informatie
Opdracht
Gunning
Footnote - legal notice

De inhoud van deze pagina is louter bedoeld als extra service en is juridisch niet bindend. De instellingen van de Unie aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de inhoud. Aankondigingen van aanbestedingen worden officieel bekendgemaakt in het Supplement op het Publicatieblad van de Europese Unie en zijn beschikbaar via TED. Die officiële versies zijn rechtstreeks toegankelijk via de links op deze pagina. Zie voor meer informatie de mededeling inzake verklaarbaarheid en aansprakelijkheid bij overheidsopdrachten.