Publications Office of the EU
FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE - EU-aanbestedingen
DisplayCustomHeader
MyPortal
Taalkiezer
Nederlands
BasketSummary
Procurement Detail Actions Portlet

Toegankelijkheidshulpmiddelen

Procurement Detail Actions Portlet
OP Portal - Procurement - Details

FOURNITURE D'UN SERVICE DE CENTRE D'APPEL EN MODE SAAS POUR LE SERVICE CLIENT INTERNE DE CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE

In het kort
  • Gepubliceerd
    14/04/2025
  • Uiterste termijn
    21/05/2025
  • Opening van de inschrijvingen
    21/05/2025
  • Gunning
    11/09/2025
  • Vandaag
    22/08/2026
Status
Gunning
Soort contract
Services
Verlenging voorzien
Yes
Koper
CHAMBRES D'AGRICULTURE FRANCE
Plaats van uitvoering
NUTS code: Meerdere plaatsen van uitvoering
Locatie van de koper
NUTS code: FR101 Paris
Sector (CPV)
79512000 Telefonisch informatiecentrum
Totale geraamde waarde van de opdracht (excl. Btw)
290,000.00 EUR
Totale definitieve waarde van de opdracht (excl. btw)
Niet beschikbaar
Details over de procedure
Referentienummer inschrijving
2025-07
Beschrijving

Le présent marché a pour objet l'exploitation en mode SaaS de la plateforme de centre d'appel hébergée nécessaire au service client interne de la Direction Nationale des Systèmes d'Information (DNSI) en charge de la relation client vis-à-vis des personnes travaillant au sein du réseau des chambres d'agriculture. Chambres d'agriculture France attend du Titulaire, outre les services propres à un centre d'appel, qu'il : - Fournisse un service SaaS s'appuyant sur une plateforme de centre d'appel hébergée dans ses propres datacenters ou chez un éditeur dont il est partenaire. - Fournisse les softphones des agents. - Assure la collecte du trafic entrant et, si le Pouvoir adjudicateur en fait le choix, l'acheminement du trafic sortant vers les numéros fixes et/ou mobiles.

Inschrijvingsmethode
Elektronisch via:
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Inschrijven mogelijk
Elektronische indiening: vereist
https://chambagri-france.e-marchespublics.com
Informatie over een overheidsopdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem (DPS)
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Omstandigheden waarin inschrijvingen worden geopend (datum)
21/05/2025 14:00
Plaats van uitvoering
FR France
FR101 Paris
CPV-code

79512000 - Telefonisch informatiecentrum

72000000 - IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

72510000 - Beheerdiensten in verband met computers

Gunningsmethode
Criterium: Prix
Type: price
Beschrijving: Prix global des prestations sur la base du DQE
Gewicht (percentage, exact): 25
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Qualité technique et fonctionnelle de la solution proposée
Gewicht (percentage, exact): 25
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Description de la gestion de projet : planning et méthodologie de déploiement, réversibilité
Gewicht (percentage, exact): 15
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Description de la gestion et résolution des incidents, des opérations de maintenance et de la Garantie de Temps de Rétablissement
Gewicht (percentage, exact): 10
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Taux de disponibilité annuelle du service et du réseau
Gewicht (percentage, exact): 5
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Description de l'Extranet Client
Gewicht (percentage, exact): 5
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Délai de Déploiement contractuel en cours et initial du marché de la signature du bon de commande à la mise en service applications commandées
Gewicht (percentage, exact): 5
Criterium: Valeur Technique de l'offre
Type: quality
Beschrijving: Description de la formation des agents, superviseurs et administrateurs
Gewicht (percentage, exact): 5
Criterium: Performance en matière de protection environnementale et de RSE
Type: quality
Beschrijving: Engagement du candidat en faveur de l'environnement en lien avec l'objet de l'accord-cadre et dispositif RSE mis en place par les candidats
Gewicht (percentage, exact): 5
Geraamde waarde
290,000.00 EUR
Definitieve waarde van de opdracht
Niet beschikbaar
Gunning van het contract
Officiële naam: NXO FRANCE
Postadres:
Stad: RUEIL MALMAISON
Postcode: 92500
Land:
Documenten
Voorafgaande informatie
Opdracht
Gunning
Footnote - legal notice

De inhoud van deze pagina is louter bedoeld als extra service en is juridisch niet bindend. De instellingen van de Unie aanvaarden geen aansprakelijkheid voor de inhoud. Aankondigingen van aanbestedingen worden officieel bekendgemaakt in het Supplement op het Publicatieblad van de Europese Unie en zijn beschikbaar via TED. Die officiële versies zijn rechtstreeks toegankelijk via de links op deze pagina. Zie voor meer informatie de mededeling inzake verklaarbaarheid en aansprakelijkheid bij overheidsopdrachten.