Verduidelijking van de feiten per telefoon

Tekst automatisch vertaald in uw browsertaal

De bijdragedienst maakt reclame voor de uitvoering van telefonische verduidelijkingen van feiten (uitgaand) met potentiële contribuanten in de niet-particuliere sector, evenals voor de daaropvolgende noodzakelijke verwerking van de gegevensbestanden door de toekomstige contractant. De verwerking vindt plaats in een onlinetoepassing die door de bijdragedienst in de gebouwen van de contractant wordt verstrekt met gebruikmaking van de technische faciliteiten en de werkplekapparatuur van de contractant. Het is de bedoeling een contract te sluiten met de voordeligste inschrijver met een vaste looptijd tot 31.12.2027, die naar verwachting op 1.7.2025 van start zal gaan. Bovendien krijgt de bijdragedienst de mogelijkheid om het contract vijf keer te verlengen (onder dezelfde voorwaarden) met telkens zes maanden tot uiterlijk 30.6.2030 (plus een verlenging met nog eens drie maanden in geval van vertraging in de daaropvolgende gunningsprocedure). De Bijdragendienst is niet verplicht gebruik te maken van de voornoemde verlengingsmogelijkheden. Het precieze begin van de kwalificatie van het personeel van de contractant voor de telefonische opheldering van de feiten wordt door de contractpartijen overeengekomen. De kwalificatie zal naar verwachting in totaal 4 weken in beslag nemen en moet aan het begin van het contract of het begin van de dienstverlening worden voltooid. Het tijdsbestek voor de telefonische opheldering van de feiten is beperkt tot 8.00 - 19.00 uur van maandag tot en met vrijdag en vindt plaats via het telefoonsysteem van de contractant. De e-mailmanden en de toepassingen voor de verwerking van de processen kunnen over het algemeen van maandag tot vrijdag van 6 tot 19 uur worden gebruikt. Er wordt rekening gehouden met de volgende technische voorschriften: De hosting van de IT-applicatie voor de bijdrageverzameling vindt plaats in het datacenter van de bijdragedienst op de locatie Keulen-Bocklemünd. De implementatie van de applicaties naar de aannemer wordt gerealiseerd met behulp van Citrix terminal server technologie. Voor de communicatieverbinding tussen de contractant en de bijdragedienst moeten de aanvragers de nodige datalijnen aanbieden met een minimumsnelheid van 10 Mbps (Ethernet 10 MBit/s) per 60 werknemers in actieve sessies in het kader van deze aanbestedingsprocedure en, in het geval van een gunning, deze bij het begin van de dienstverlening beschikbaar stellen via een aanbieder van hun keuze. Er zij op gewezen dat de bijdragedienst een point-to-point Ethernet-verbinding (huurlijn van Ethernet) met de bijdragedienst kan verbinden via een door de contractant geselecteerde provider, zonder enige verbinding met internet. De verbinding van de datalijnen vindt intern plaats in de bijdragedienst op twee locaties. Beide overstappunten bevinden zich op het WDR-terrein in 50829 Keulen-Bocklemünd, Freimersdorfer Weg 6. De bijdragedienst stelt hoge eisen aan de kwalificaties van de werknemers die bij de contractant in dienst zijn. Ten minste een algemene commerciële opleiding of een vergelijkbare kwalificatie is vereist voor alle werknemers die bij de contractant in dienst zijn voor de hier geadverteerde diensten. Als vergelijkbare kwalificaties worden erkend: - Administratieve assistenten - Advocaten - Medische assistenten met een commerciële focus - Hotel specialisten - Retail klerk (maar niet retail verkoper) - Alle universitaire en technische universitaire graden + commerciële professionele ervaring van meer dan 2 jaar - Abitur + ten minste 3 jaar professionele ervaring op commercieel gebied - Call center agent in inkomende en uitgaande met een commerciële focus Bovendien is een zeer goede en vloeiende kennis van de Duitse taal in gesproken en geschreven vorm vereist. Het is verplicht om te voldoen aan taalniveau C1 volgens het Gemeenschappelijk Europees Referentiekader voor Talen. De bijdragedienst maakt reclame voor de volgende geplande hoeveelheden: - 2e helft 2025: 75.000 records, - 2026: 150.000 records - 2027: 150.000 records - 2028: 150.000 records - 2029: 150.000 datasets - 2030 (1e-3e kwartaal): 112.500 records De bijdragedienst garandeert de contractant de volgende minimumhoeveelheden: 1. Voor de vaste termijn: 190 duizend records, 2. voor de totale verlengingsopties: in totaal 210 duizend records (opmerking: indien niet alle uitbreidingsopties worden getrokken, wordt het bedrag dienovereenkomstig verlaagd). De bijdragedienst maakt reclame voor de volgende maximumbedragen: 1. Voor de vaste termijn: 560 duizend records, 2. voor de totale verlengingsopties: in totaal 620 duizend records (opmerking: indien niet alle uitbreidingsopties worden getrokken, wordt het bedrag dienovereenkomstig verlaagd). Wanneer de maximale hoeveelheid is bereikt, eindigt het contract. De contractant moet rekening houden met de volgende specifieke kenmerken: - De contractant ontvangt aan het einde van elke maand alle taken die in de volgende maand moeten worden verwerkt. - De taakhoeveelheid van het te verwerken jaar wordt als volgt in de maanden verdeeld: 8% in januari en februari en van juli tot december en 9% van maart tot juni. - In december, als gevolg van de beperkte telefonische beschikbaarheid in de tweede helft van de maand, vindt een telefonische opheldering van de feiten uitsluitend plaats in de eerste twee weken. De bijdragedienst stelt de contractant in november in kennis van de verwachte hoeveelheid gegevensrecords die in het volgende kalenderjaar aan de contractant ter beschikking zullen worden gesteld in de vorm van een nog niet-bindende prognose. Aan het einde van elke maand ontvangt de contractant de bestelling voor de werkelijke hoeveelheden transacties voor de volgende maand. De contractant is verplicht de bestelde transacties volledig te aanvaarden en naar behoren te verwerken. Nadere bijzonderheden over de geadverteerde diensten en over de andere eisen en minimumeisen van de bijdragedienst zijn te vinden in de aanbestedingsstukken (met name het bestek).

79512000 - Telefonisch informatiecentrum