Numru ta’ referenza tal-offerta
55.7-02907-AFBG-Digital-First-Level-Support
Deskrizzjoni
L-Att dwar il-Promozzjoni tal-Edukazzjoni u t-Taħriġ Vokazzjonali Kontinwu (AFBG) jappoġġa lill-parteċipanti f’miżuri ta’ edukazzjoni u taħriġ vokazzjonali kontinwi billi jikkontribwixxi għall-kostijiet tal-miżura u għall-għajxien tagħhom. Il-leġiżlazzjoni hija fil-livell federali, iżda l-infurzar jitwettaq mill-istati federali u huwa rregolat b’mod differenti. Dan irriżulta f’xenarju ta’ proċess tekniku eteroġenju tal-Länder, li huwa konness permezz ta’ servizz online uniformi. Bis-servizz online “AFBG Digital”, il-parteċipanti f’taħriġ avvanzat jistgħu japplikaw għal benefiċċji taħt l-AFBG mal-pajjiż kollu. Dan is-servizz online jikkomunika permezz ta’ interfaċċi mal-proċeduri tekniċi tal-awtoritajiet kompetenti tal-liċenzjar tal-Länder. Permezz ta’ komponent ta’ appoġġ ipprovdut ċentralment, iċ-ċittadini li jużaw is-servizz online jistgħu jissottomettu talba ta’ appoġġ bħala formola elettronika. Fl-istess ħin, għandhom hotline ta 'appoġġ bil-ħinijiet tas-servizz li ġejjin: disponibbli mit-Tnejn sal-Ħamis mit-8:00 a.m. sas-6:00 p.m. u l-Ġimgħa mit-8:00 a.m. sas-2:00 p.m. biex tesprimi t-tħassib tiegħek bit-telefown u tirċievi l-appoġġ xieraq. Għalhekk, il-kuntrattur potenzjali jrid ikun jista’ jipproċessa dawn iż-żewġ kanali ta’ appoġġ tal-ewwel livell matul is-sigħat ta’ servizz imsemmija hawn fuq. L-impjegati li għandhom għarfien tal-Ġermaniż fil-livell tal-lingwa C2 iridu jkunu impjegati. Il-kuntratt jinkludi s-servizzi li ġejjin: • Hotline: - Operazzjoni teknika u relatata mal-kontenut tal-hotline biex tirċievi u twieġeb mistoqsijiet bit-telefon u bil-miktub • Servizzi ta’ appoġġ għall-utenti: - Operazzjoni teknika u relatata mal-kontenut ta' kont tal-posta elettronika konness mal-Komponent Nazzjonali ta' Appoġġ biex jirċievi u jwieġeb mistoqsijiet elettroniċi u, jekk ikun meħtieġ, jibgħat il-mistoqsijiet lill-awtorità kontraenti sabiex jiżgura pproċessar u rispons xieraq - Pariri tal-klijenti dwar l-applikazzjoni diġitali tal-AFBG kif ukoll informazzjoni ġenerali u estensiva dwar l-AFBG, bħar-riċevuta ta' finanzjament, responsabbiltajiet, ambitu u tip ta' finanzjament, introjtu u assi - Co-browsing: Appoġġ għall-informazzjoni rilevanti disponibbli online u appoġġ b’aktar għażliet ta’ riċerka • Servizzi/konsultazzjoni oħra: - Rappurtar/statistika regolari - Statistika ta' kull xahar u statistika dwar il-kontijiet ta' kull xahar u rieżami annwali b'mod ġenerali - Pariri dwar il-protezzjoni tad-data u assistenza b'talbiet għal informazzjoni u tħassir, kif ukoll b'talbiet mill-Parlament, l-istampa u l-IFG jitolbu - Parteċipazzjoni fi skambju regolari (mill-inqas darba fix-xahar) permezz ta' vidjokonferenza mal-klijent u l-kuntrattur għal appoġġ tat-tieni livell - Ħolqien ta' biljetti fis-sistema ta' appoġġ tekniku f'każ ta' indikazzjonijiet ta' problemi tekniċi, suġġerimenti għal bidliet u feedback kif ukoll indikazzjonijiet għall-ottimizzazzjoni
Test tradott awtomatikament fil-lingwa tal-ibbrawżjar tiegħek
Metodu ta' Sottomissjoni
Elettronika permezz ta’:
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Jistgħu jiġu sottomessi offerti
Sottomissjoni elettronika: meħtieġa
https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=863526
Informazzjoni dwar kuntratt pubbliku, ftehim ta' qafas jew sistema dinamika ta' xiri (DSX)
Mhux disponibbli
Kundizzjonijiet għall-ftuħ tal-offerti (data)
Mhux disponibbli
Metodu tal-għoti
Kriterju:
Tip: price
Deskrizzjoni: 100 Prozent
Fattur ta’ ponderazzjoni (persentaġġ, eżatt) :
Valur stmat
Mhux disponibbli
Valur kuntrattwali finali
422,950.00 EUR
