Soluzzjoni ITSM għall-Università ta' Aarhus Test tradott awtomatikament fil-lingwa tal-ibbrawżjar tiegħek Tradott awtomatikament

L-akkwist jikkonċerna l-akkwist ta’ soluzzjoni tal-ITSM biex jiġu appoġġati l-proċessi tal-ITIL-4 tal-Klijent. Il-viżjoni tal-awtorità kontraenti, l-Università ta’ Aarhus (AU), hija li jkun hemm soluzzjoni tal-ITSM li tkun faċli għall-utent u intuwittiva, kemm għall-utenti finali, għall-aġenti kif ukoll għall-amministraturi. Is-soluzzjoni għandu jkun fiha portal tal-utent aħħari b’disinn li jirrappreżenta l-UA. Il-portal tal-utenti finali jrid jintuża kuljum minn ħafna utenti finali differenti, li jridu jkunu jistgħu jirrapportaw faċilment każijiet ta’ appoġġ. Il-każijiet huma rreġistrati permezz tal-portal tal-utent aħħari minflok telefonati u għalhekk jinżlu fil-post it-tajjeb kull darba. Xi każijiet jiġu solvuti permezz ta’ flussi awtomatiċi, u għalhekk kemm l-utent finali kif ukoll l-aġenti jesperjenzaw li jiġu megħjuna mis-soluzzjoni. L-IA se tintuża biex tappoġġa l-flussi awtomatiċi fit-tul u f’konformità mal-maturità. Is-soluzzjoni se tappoġġa l-proċessi li diġà huma proċessi stabbiliti sew tal-AU ITIL-4, jiġifieri l-Ġestjoni tal-Inċidenti, it-Twettiq ta’ Talba għal Servizz u t-Titjib Kontinwu tas-Servizz. Dawn il-proċessi huma s-servizzi ewlenin tal-UA fir-rigward L-appoġġ tal-IT u dawn għaddejjin minn titjib hekk kif jinbidlu r-rekwiżiti tat-teknoloġija u tas-servizz. Is-soluzzjoni se tappoġġa wkoll il-proċessi l-ġodda tal-AU ITIL-4 li ġejjin – il-Ġestjoni tal-Għarfien u l-Ġestjoni tal-Assi. Fuq medda twila ta’ żmien, il-Ġestjoni tal-Għarfien se tkun tista’ tagħti lill-utenti finali li jkunu jixtiequ l-opportunità li jsolvu l-każijiet tagħhom huma stess billi jiġu ppreżentati b’dokumentazzjoni rilevanti u preċiża ta’ awtoassistenza fil-mument tar-reġistrazzjoni (l-hekk imsejħa “bidla fuq ix-xellug”). Fuq medda twila ta’ żmien, il-proċess tal-Ġestjoni tal-Assi se joħloq ħarsa ġenerali aħjar tal-“apparati” kollha relatati mal-IT mill-ġrieden għall-iswiċċijiet tan-network f’sistema awtorevoli. L-amministraturi jenħtieġ li jkunu jistgħu joħolqu faċilment formoli speċifiċi fis-soluzzjoni li jappoġġaw l-irkupru preċiż u sempliċi tad-data mill-utenti finali. Idealment, il-formoli tas-soluzzjoni jiżguraw li, fuq medda twila ta 'żmien, l-utent aħħari jkun jista' sempliċement jipprovdi dejta preċiża dwar l-inċident jew il-prestazzjoni mixtieqa, sabiex l-aġent ikun jista 'jsolvi każ aktar malajr. Is-soluzzjoni se tappoġġa teknoloġiji komuni ta’ integrazzjoni, sabiex il-proċessi awtomatizzati tal-każijiet ikunu jistgħu jiġu estiżi wkoll fil-futur b’data mis-sistemi sors tal-UA. Il-valur stmat tal-offerta mingħajr il-VAT: 10,000,000,00 DKK. Il-valur stmat huwa biss stima. Il-kuntratt ma jiggarantixxi l-ebda fatturat li jiddependi biss fuq il-ħtiġijiet speċifiċi tal-Klijent. Il-valur totali stmat jista' jkun ikbar jew inqas mill-valur stmat. Il-valur stmat huwa għat-tul massimu totali tal-kuntratt. Test tradott awtomatikament fil-lingwa tal-ibbrawżjar tiegħek Tradott awtomatikament

72000000 - Servizzi ta' IT: konsulenza, żvilupp ta' softwer, Internet u appoġġ

72253000 - Servizzi ta' għajnuna u ta' appoġġ Il-kodiċi CVP miġbur mit-test tal-proċedura Ġenerat mill-IA